High Touch

讓我舉幾個企業界的實例。3月中，聯電副董事長宣明智出現在聯電徵才會場，胸前別了一個徽章，上面寫著「客戶是我們的道路、真理、生命」。這句話出自《聖經》中耶穌說「我就是道路、真理、生命」。晶圓代工，跟道路真理有什麼關係？關係可大了！對客戶來說，被當做耶穌一樣地服務當然是美好的感覺，下單當然要下給自己的子民。對員工，這句話把冰冷的晶圓代工提升到靈修的層次，讓員工覺得他們辛苦工作為的不是12吋的晶圓，而是無比巨大的神。

在美國，最好的HighTouch的例子是蘋果電腦的iMac。它雖然是一台電腦，卻比許多創意產品還要時髦。四年前iMac誕生時，外型像超級名模一般令人動心忍性。它透明且有不同顏色的外殼，讓使用者能依自己的個性和心情挑選，徹底改變了大家對科技的看法。今年一月，蘋果推出了新iMac，有雪白的半球形主機，輕輕一touch就可調整左右高低的平面顯示器。它像一面鏡子，讓你越用越喜歡自己。

＜spanclass=’Doc’＞沒有停車位的老闆和光腳ㄚ的提琴家

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除了科技產品，某些科技人也有HighTouch的風範。英特爾的主席安迪葛洛夫領導一家市值213億美元的公司，卻沒有自己的停車位，沒有私人辦公室。他跟所有員工一樣，坐在三塊板子隔出的小空間，中午拿著鐵盤，在員工餐廳排隊，跟員工吃一樣難吃的午餐。這樣平民的領導人，你怎能不為他賣命？

HighTouch當然不限於企業家。作家李茶寫的馬友友的傳記中說，馬友友巡迴全球，處處被待為上賓，一階段表演結束後，他最喜歡做的事是逛超市和洗車。我想：拉大提琴的手拿來洗車，會不會太可惜了？一點都不。也許洗車時十指浸在肥皂水中的輕鬆，抒解了它們長期在琴弦前的緊張。也許洗車這種「老百姓」的工作，讓馬友友更能體會一般聽眾的渴望和夢想。李茶提到，在「繁花似錦巴洛克」這張專輯中，有一張宣傳照中馬友友穿著帆船鞋、沒穿襪子地在練琴。我覺得，那雙光腳丫，比任何馬友友拉出來的巴哈都動聽。

＜spanclass=’Doc’＞多些人味，別做技術烏龜

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