High Touch

21世紀的職場，表面上是技術和學歷掛帥的時代。誰的程式最快，誰的學位最高，誰就能獲得初期的注意。然而長程來看，HighTouch才是致勝的關鍵。我認識太多名校畢業、在外商做事的MBA（老天原諒，我也是其中之一），全身義大利的行頭，一開口別人就要英翻中。為了要表現所謂的「專業」，或是骨子�真的相信自己與眾不同，我們臉上的表情總是冷酷嚴肅，開始發言時會讓別人誤以為我們在哭。我們在會議室中做著最fancy的presentation，Flash花俏的程度像第一次出麻疹。但講完後，聽眾不知道我們講了什麼，我們其實也不知道我們講了什麼。我們技術完美、專業一流，但少了一點人味。我們不會跟客戶聊天、開玩笑、談周末看的電影、forward無聊的e-mail。我們出去開會，把自己定位成一種功能（要達成sales的任務），一種頭銜（某某公司的某某經理），而不是一個有血有肉的人（王文華），我們把對方也只看做功能和頭銜，所以沒有任何興趣想要深入瞭解他們。殊不知，功能和頭銜是可以輕易被取代的，有血有肉的人卻不會。測驗自己是不是一個有人味的人最好的方法就是：如果有一天你不再是某某公司的某某經理，你過去的客戶和同事還願不願意見你。如果不願，今天再多的專業，再HighTech的技術也是惘然。

怎麼樣增加自己的HighTouch呢？開個玩笑、偶爾跌一跤。自己出錢請客戶吃午飯，去的地方可以切滷菜和豆腐干。親筆寫張謝卡，請他們來你家。幫他個人一些小忙，甚至違法也不嚷嚷。

總之，讓自己多些人味，別做技術烏龜。伸出手，學E.T.phonehome。

（作者王文華現為電影公司行銷經理，著有暢銷書《蛋白質女孩》、《61×57》）