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作者/蘇岱崙Cheers雜誌第18期 2002-03-01 圖片來源:
荷蘭ING集團在阿姆斯特丹總部附近,規劃成立了企業專屬的商學院,專門培訓集團內資深或有潛力成為資深經營管理者的人才。除了送企業的資深經理人到此上課之外,ING商學院也會不定期邀請專家到不同地區的公司演講。 作為一家跨國企業,ING集團特別重視國際視野。今年,他們邀請美國專門研究「國際智識」(Global Literacy)的企管顧問公司賀司國際(Healthy Companies International)總裁羅伯.羅森(Robert H. Rosen)來台演講。 羅森博士提出的「國際智識」概念,指的是行為、思考、態度的多元文化性,他也認為,國際智識是21世紀成功企業領導人所必須具備的關鍵特質。 《CHEERS雜誌》專訪了羅森與ING商學院的課程負責人史帝夫.強生(Steve Johnson),從企業與工作人的角度談國際觀的重要性。

<spanclass=’doc’>Q:許多人從企業經營角度談「國際化」,但這對個人以及他們工作上的影響為何?

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羅森:今天,全世界的企業都是國際化企業,但擁有在地客戶,而競爭來自四面八方。我們每個人都可能會是彼此的消費者、提供者、投資者和雇員。這意味,每一個雇員、公司在台灣都是全球化的雇員。而網際網路是個讓你能和世界接軌的連接器。

另一方面,每個雇員都必須是全球人力資本,在某一特定地區,他們必須是地域的工作者(regionalplayer),他們一方面必須推銷自己的國家,他們也必須把產品賣給當地的消費者,這是工作型態很基本的改變。

<spanclass=’doc’>Q:可以舉具體的例子來說明我們每一個人都是「全球雇員」嗎?

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羅森:例如,ING台灣成功之處在於財務管理與掌握全球環境的能力,但是日本、韓國、中國、美國的競爭者都可以進來台灣,運用當地雇員,銷售他們自己的產品,所以競爭是來自四面八方的。在巴西、瑞典、美國等地,他們有最好的方法賣保險,而台灣的銷售員可以從中學習,這徹底改變了遊戲規則。

<spanclass=’doc’>Q:如此國際化的工作與競爭環境,工作人面臨什麼挑戰?

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強生:首先,他們必須瞭解市場,以及如何做出正確反應。重要的方法便是瞭解你的客戶需求,再發展產品及服務。

我們得更致力於團隊間的合作。在地區層次,要重視組織內部的綜效;在國家層次,必須從不同單位擷取最好經驗,並貢獻到當地公司;在國際級階段,分享資訊的能力,與建立品牌是很重要的,並且企業得瞭解不同地區的商業文化與需求等。

我到台灣四、五天來,接觸了一些台灣年輕人,發現他們「科技識字率」都很高,而且這裡的基礎建設也很好。

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