品牌思考1：視覺先行

薛柏認為，視覺定位在企業中的最高境界，就是品牌即生活（tolivethebrand），也就是將視覺所傳達的品牌面向，全面落實到企業策略、產品設計、顧客服務及辦公室環境中。也因此SHR給客戶的執行摘要只有短短4頁，精簡扼要，方便企業客戶以此為依據，促進各部門的溝通，並且建立共識，能夠讓視覺定位在企業內部不斷傳佈、整合，協助客戶由內而外建立新的品牌定位。

有一家位於美國境內，兼營海內外旅遊行程的托克探索公司（TauckWorldDiscovery），在去年慶祝成立75週年時，決定採用SHR的方法重塑品牌。在SHR的協助下，托克的老闆羅賓找出3個代表性的品牌面向:真實（authentic）、親身探索（engagingdiscovery）、真誠人際交流（genuinepersonalinteraction）。這些品牌面向最後全面改變了公司的名稱、企業標誌、企業內部溝通語彙、網站、簡介、策略及行程規劃。例如在規劃郵輪之旅時，為了讓參與行程的遊客體驗到真正的人際互動，托克就會捨棄2千人坐的大郵輪（因為人太多無法深度互動），改而安排60到80人乘坐的中小型汽輪。

這次的全面改造讓這家75年的老企業煥然一新。真實、親身探索、真誠人際交流這3大品牌面向，不但成為公司對外和顧客溝通的最高原則，同時也成為企業內部的管理原則。托克鼓勵員工展現自我、真誠互動。經過這番洗禮，新的企業文化成型，同時為托克帶來耀眼的兩位數業績成長，成果斐然。

SHR深信，在企業尋找自我定位的時候，一張好的圖片勝過千言萬語，而且尋找品牌的面向時，應該自制，將品牌面向限制在4個以內，以免喪失集中溝通的威力。

薛柏強調，企業決不能忘記顧客，應該積極尋找與客戶情感相通的接觸點，並據此發展出品牌策略，帶動企業的行動策略。在成功地推出新金龜車上市計劃之後，接著有福特、波音等知名大公司正排著隊等著接受SHR的改造。對薛柏來說，他與夥伴一手創立的SHR，已經很清楚的發展出自己的3大品牌面向（動態影響力、真誠夥伴關係及策略性探索），並且正朝著他們所設定的方向，筆直前進。

（本文取得《高速企業》雜誌（FastCompany）獨家授權翻譯。原文題目是”TrendsetterBarryShepard”刊載於《高速企業》雜誌2001年11月號。）