Fresh行銷帝王蟹

投資創新資產——系統化差異

能夠支持7-ELEVEN勇於嘗試，販售帝王蟹這樣易壞的生鮮初級農產品，靠的便是能夠低溫配送的「統一速達」，而這正是7-ELEVEN能維持獨特創新的基石——系統化差異。

陳瑞堂指出，要成為消費者心中的「唯一」，就要奠基在系統化差異上，讓競爭者花時間追趕學習，不易被仿照。他更強調，「若能加大系統化服務，就能拉大領先差距，而這整體資訊及運作系統的差異化，便是極重要的關鍵。」統一速達企劃室經理洪尚文說，除了商品貨源的品質外，中間的保存與運送也是影響產品生鮮與否的重要關鍵，而台灣唯一能提供低溫宅急便的統一速達，正是完成帝王蟹最後一哩（thelastmile）配送服務的要角。

此外，為了吸引消費者，「創新」更成為7-ELEVEN的傳統及核心能力。「7-ELEVEN定位自己為『便利的創新者（convenienceinnovator）』，所有新的東西都成為『第一運用者』，變成只要想到『創新』就會關聯到7-ELEVEN，希望能成為『第一』，」陳瑞堂強調。而這種「我要第一」的企業精神就讓7-ELEVEN在《突破》雜誌的一項品牌調查中，能以83.4％的市場佔有率，打敗麥當勞、NIKE等國際知名品牌，成為台灣百項商品的冠軍。

從推出冷的御飯團，到熱賣跨國的高單價帝王蟹，7-ELEVEN融入消費者生活，用精確掌握消費者需求的能力，與對國內外消費趨勢的瞭解與研判，改變了台灣的消費行為，讓不可能成為可能的成功創新。