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開店集客行銷:從0到1的實戰心法

超級明星引爆人氣

當無尾熊和國王企鵝的一舉一動,成了全台灣大人與小孩的關心焦點時,台北市立木柵動物園的人氣指數也急遽暴增。他們的創新絕招在哪裡?

創新了什麼?

引進新奇明星動物,屢破入園人次新紀錄。

花費多少時間與人力?

不斷推出各項推廣活動。動物園正職員工343位,

其中推廣組有21位。義工有257位。

有什麼成果?

民國88年8月中旬無尾熊館開幕,當月入園人次約

達80萬人,比過去3年同月份多出45∼50萬人次。

民國89年9月底企鵝館開幕,10月份入園人次亦達

80萬人,比過去3年同月份多出30∼57萬人次。

走出木柵捷運線動物園站,擁擠的人潮預告了台北市立木柵動物園的熱鬧。園區大廣場正舉辦新上市飲料的宣傳活動,隨處可見小朋友戴著企鵝帽、背著無尾熊背包開心地逛動物園,「媽媽,無尾熊懷孕了嗎?」;「爸爸,黑黑的小企鵝好可愛,牠什麼時候可以長得像大企鵝啊?」不僅小朋友著迷,連大朋友看見這些可愛動物,都不禁好奇的看著他們的模樣。

佔地165公頃的木柵動物園曾經是荒涼一片,當年單月的遊客人數大約只有十幾萬人次。如今,台北市立木柵動物園已經成為北部民眾歡度假日的地方,也是許多中南部遊客北上的觀光景點。民國85年3月底捷運木柵線通車以來,入園人數一年約在365萬至400萬左右,但在88年則高達了498萬多人次,89年則是579萬多人次。

</br><spanclass=’Doc’>超級動物明星抓得住你

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是什麼原因讓動物園的人潮成長100多萬人次?「我想應該是88年無尾熊館開幕,而89年企鵝館開幕則是錦上添花吧,」已經在動物園服務了二十幾年的副園長陳寶忠說道。

過去最紅的動物明星是大象林旺,但這一兩年來最能抓住民眾焦點的則變成了外來客無尾熊哈雷、派翠克、夏娃、麗琪及國王企鵝。對台灣民眾來說,牠們共同的特點就是新奇可愛。

超級動物明星引爆趨勢後,如果動物園只是靜靜的餵養動物,等待遊客上門,也無法創造跳躍式成長的入園人次。木柵動物園的致勝法則,就是「抓住注意力」。注意力的運作法則就像富者愈富一樣,政治人物或明星級CEO的任何宣布都會上新聞頭條。用這觀點來看,動物明星也是一樣,透過媒體的報導,把動物明星的一舉一動傳遞給民眾,像吸鐵般抓住民眾注意力,自然能創造出高成長的入園人次。

「我們發佈新聞的背後都是有計劃的,」陳寶忠說明,以無尾熊哈雷與夏娃「圓房」及台灣黑熊「嘿咻嘿咻」來看,都是由動物組同仁成立了「黃金小組」,觀察動物的糞便來檢測動物的生理狀況,就能預測出牠們什麼時候會發情。所以工作人員就架好攝影機,等待他們交配的一刻。發佈新聞時,有現場畫面,讓民眾看到過程,而不是只有單純的文字說明。

</br><spanclass=’Doc’>觀摩學習

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創新經常來自於觀摩。木柵動物園每年員工旅遊都會安排參觀各國動物園,陳寶忠提到尤其是美國的動物園最值得學習,例如創造動物與群眾之間的親密關係。「我們即將推出『動物認養活動』,花1千元認養一隻動物,並享有一年免費入園,及獲得該動物的各種資訊,讓民眾對於自己所喜愛的動物有更大的認同感,」陳寶忠說。

</br><spanclass=’Doc’>及時服務

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「動物園的行銷不光只是提供新聞,從進入動物園開始就是一種行銷,」推廣組組長劉世芬強調。以前驗票人員是坐著驗票,穿的是米白色襯衫,感覺朝氣不足。後來為了強調服務品質,設計了黃色與綠色的制服,象徵陽光、希望與環保,符合動物園的形象。並且讓驗票人員站在入口處驗票,如遇有需協助的遊客,就能及時服務,達到「3分鐘入園」的目標。

「走到哪裡,服務到哪裡,」劉世芬點出,木柵動物園開園15年來,設備逐漸改善,販賣部隨著展示館一個個的開幕,讓民眾在沿途中可以享受餐點服務,或是購買周邊商品,這些都是服務、行銷的作法。

另外,動物園注重「動物福利」,模擬動物棲地,一改過去把動物關在籠子裡的作法,並且舉辦各類研習營,兼具保育與教育功能,也是吸引老師及家長帶小朋友到動物園的原因之一。

有了超級動物明星將人潮帶入動物園,還得加上園區的各項服務設備才能讓人潮願意一次次的回流,形成一個正面循環的利基。

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