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作者/林孟儀Cheers雜誌第15期 2001-12-01 圖片來源:
毛治國曾經是交通部有史以來最年輕的主秘;他在觀光局長任內,開始舉辦台北燈會;兼任民航局局長時,遇上棘手的名古屋空難。毛治國在89年8月接下中華電信董事長一職,同時意味著他必須承擔電信市場自由化、中華電信民營化的重責大任。

<spanclass=’doc’>Q:去年您提出「行銷導向」的口號,行銷對中華電信為什麼這麼重要?建立行銷處的意義是什麼?</span>

去年底我處理完工會的抗爭後,開始思考公司未來的經營方向。我想,中華電信這麼大的單位、在競爭這麼激烈的市場,居然沒有行銷處,實在很荒謬。今年1月,我就將唯一與行銷沾得上邊的營運管理處,更名為行銷處。

但是,營運管理與行銷的概念完全不同,一個是收,一個是放;營管要求紀律,行銷講究活潑、創意、突破,從心態上來說,這根本是二件事,放在一起一定做不好。

過去中華電信壟斷市場,不需要太過行銷導向,有什麼就能賣什麼,所以能夠以營運管理的角度來做行銷。

但競爭市場必須從外到內,看外面要什麼,別人有什麼,我是不是也該有,整個思考方向完全相反。

我可以忍受一段進化的時間,不要求一步到底的革命,所以先改招牌,再要求內部的實質操作。從業務運作過程中,我讓行銷處員工自己不斷地從矛盾中檢討,我在做什麼?這是我的核心業務嗎?漸漸將過去營管處底下、非行銷的核心業務分割出去。

<spanclass=’doc’>Q:您說過行銷是中華電信的新專長,這是連行銷主管也沒經驗過的新挑戰,您如何培養他們行銷專長?</span>

過去營管處也有行銷的業務,只是頂多負責協調價格,大家各做各的,看不出整體效果,甚至還互相衝突,既沒有通盤行銷策略,更沒有發揮任何引領公司市場經營的領導者角色。

今年2月,我「認養」了行銷單位,自己跳進來做,從最終端的廣告文案管起。談廣告文案前,我請大家開會討論,先搞清楚產品形象、公司形象這些上層結構,將過去所沒有的層層結構定出來。

甚至有一段時間,我把廣告通通停掉,等到一貫性的架構出來,再花每一文錢做廣告。4月以後,新的行銷作法與廣告都一波波推出了。

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