不換腦，就換人

為了嘗試各種創新的點子，7-ELEVEN繳了很多學費。去年，7-ELEVEN曾嘗試推出北海道章魚腳，反應普通，後續做過多次的採購、通路與行銷修正。今年秋季以來，7-ELEVEN推出每隻1,599元的北海道「帝王蟹」預購，就石破天驚，一個月訂購量是1萬4千多隻，是原先預期的3.5倍，讓7-ELEVEN的團隊成員喜出望外。

不創新，大風險

對動輒上億投資的建築業來說，「創意不好，就是很大的風險，」建築師出身，幾年前被延攬到富邦建設擔任專業經理人的薛昭信，即使擔任總經理，也不時提醒自己換腦袋。

10年前，建築業景氣好，「房子隨便蓋、隨便賣，」薛昭信說。後來，房市一窩蜂抄襲、市場供過於求，建築業走向蕭條。薛昭信深知，當今，房子要賣的好，就要靠有創意、能提供附加價值的設計。如果不創新，房子一旦蓋下去，建設公司的風險實在太大。

可是，怎麼做？答案是，回到基本面，瞭解客戶。

富邦建設研究台灣人口與未來建築的關係，結果發現，去年，台灣省的平均家庭人口數是3.5人，台北市是2.8人，由一對父母與一對子女組成的家庭，只剩下7％。而且，當前超過65歲的人口已經佔全台灣9％，台灣早就步入高齡化社會。

「世界已經變了，」薛昭信說。從這些研究數據顯示，以三房兩廳為主的主流房屋產品，早就該做修正，單身家庭、高齡住宅，才是消費者真正需要的未來產品。所以，房市供過於求，可能不能光怪不景氣，而要怪房屋業者沒有真正瞭解客戶需求。

不換腦袋，就換人。現在，不管是專業經理人、中高階主管，還是基層員工，都被創新的壓力，壓得喘不過氣來。

然而，不光是台灣的工作人如此，全球的工作人亦然。

「知識經濟的核心，就是創新，」已故的經濟學大師熊彼得說。舊經濟時代，企業思考的是如何賣出更多的產品；知識經濟時代，企業必須思考的是，如何提高既有產品的價值。

今年7月，在美國企業頻傳縮減支出，降低風險、大幅裁員之際，美國《高速企業》雜誌就大聲疾呼：「你不能切斷通往未來的路，因為，未來，依賴的就是創新。」

創新需要方法