他們贏在哪裡？

Q：這一次的最佳企業雇主調查，是亞洲第一次的大規模調查，主要發現是什麼？

A：經過這一次的研究，我們發現亞洲的最佳企業雇主有四個共同的特質。第一，他們的員工敬業、被授權。第二，他們創造了很強的企業文化，追求卓越。他們所挑選的人就是能夠符合企業文化的人，在新進員工訓練的時候，就教導企業文化。第三，他們所制定與執行的人力資源策略，能夠配合企業策略。第四，這些企業都能夠吸引到未來所需要的人才。

除此之外，我們也發現領導扮演很重要的角色，而且最佳企業雇主的領導人，與其他企業不同。

Q：為什麼領導的角色很重要？最佳企業的領導人與其他企業的又有什麼不同？

A：我們試圖從員工的回答反應中，找出最佳企業的領導人有何不同。我們發現，最佳企業的領導人比其他企業的領導人更頻繁的溝通，花更多的時間在員工身上，而且能夠清楚的表達他們的企業願景，讓員工都能夠瞭解。而且，他們在溝通的時候，不是只談企業目標，他們還談很多事情，給予很多其他的資訊。

所以，最佳企業的領導人與員工之間，有清楚的溝通管道，企業的願景可以從上傳到下，溝通成效較好，員工就比較瞭解企業的策略、對於這樣的策略可以有什麼貢獻，所以大家就比較容易有所貢獻。

例如，在員工問卷中有一題是「我瞭解企業的目標、策略」在全亞洲，最佳企業雇主91％的員工回答瞭解，但是其他參與企業是75％。雖然75％的比例已經蠻高的，但這顯示每四名員工中，就有一名不瞭解。所以，最佳企業的領導人的確花了很多心力，幫助員工瞭解企業，然後全心全力的投入目標。

Q：最佳企業雇主與其他參與企業之間，有什麼明顯差別？

A：其實最佳企業與其他企業在許多的做法上都差不多，但是最令我們驚訝的是，最佳企業雇主對於所言、制度落實的有多徹底。

我舉個實際的例子。在對員工的問卷中，有一項是「過去12個月中，是否有進行績效評估」，最佳與其他的員工都有96％的員工回答有。但是，當我們問「你的績效評估是否能夠幫助你更專注於工作目標」，最佳企業雇主不但有75％的員工回答是，而且表示評估過後與主管的討論能夠幫助他在工作上有更好的表現。但是，這在其他企業的比例就只有50％。