他們贏在哪裡？
圖片來源：林孟儀
其實，許多企業一再表示他們有執行績效評估，溝通目標，但是員工卻是一再反應他們不瞭解，或是企業的人才做法對他們沒有幫助。這就是最佳企業與其他企業的差別。
Q：為什麼調查特別強調員工的敬業度？敬業度真的影響這麼大嗎？
A：我們定義的敬業，分為三個層次，第一層是員工會說企業的好話（say），第二層是，員工不僅宣傳企業，而且還會有留在組織中的強烈意願，甚至連想都沒有想過要離開組織（stay）。最後一層更重要，就是員工願意拼了命的為組織努力（strive）。
所以，一旦員工敬業，他們不但想要進入組織，想要留在那裡，甚至每天都專注精力在組織的目標上。而不敬業的員工就會常常想要離開組織，每天的力氣就不是花在工作上，而是想在其他地方工作是什麼情況。這個差別對於企業經營能否成功，就有很大的影響了。
而且，在今天人才不足的情況下，敬業顯得更為重要。因為如果員工敬業，他們就不會想要離開組織，企業能夠留住人才的可能性就增加，人才不足的情勢反而成為競爭優勢。
Q：現在經濟不景氣，最佳企業雇主的反應，有什麼不同嗎？
A：經濟環境不好，最佳企業雇主其實也面臨同樣的經營挑戰。但是，我們研究發現，最佳企業雇主在選擇如何渡過困難時刻時，他們會仔細檢視所有的選擇，所以他們可能選擇減薪而不是選擇裁員。
不過，這不是說最佳企業雇主不會裁員，有的也裁員了。但是，我們看到，當最佳企業雇主必須裁員時，他們處理得比其他企業更謹慎、更用心，他們做更好的溝通、給予更好的補償，提供更多的諮詢仲介服務。
而且，這次的研究還強烈的顯示出另一個重點，就是最佳企業雇主非常重視發展未來人才，也就是很重視人才的被雇用能力（employability）。
我們發現，其他企業在計畫培訓時，著眼的關鍵是目前工作所需要的能力，所以，他們的員工學到的就是今天的工作需要的能力。但是，最佳企業雇主培養人才的時候，看的不只是目前工作所需要的能力，而是未來工作的需要，所以他們的員工培養訓練的能力，是因應未來工作的，就是能夠增加自己未來被雇用的能力。