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作者/吳韻儀Cheers雜誌第13期 2001-10-01 圖片來源:林孟儀
亞洲首次的最佳企業雇主調查,是由翰威特管理顧問公司(Hewitt Associates)、在台灣與《CHEERS快樂工作人雜誌》獨家合作、在亞洲則與《亞洲華爾街日報》及《遠東經濟評論》合作進行。翰威特是國際性的管理顧問公司,長於提供策略性的人力資源方案,2000年全球營收將近13億美元。翰威特在亞洲地區有19個營業據點,在全球37個國家設有81個辦事處,客戶包括65%的《財星》雜誌500大企業。翰威特從1998年開始,與美國《財星》雜誌合作進行最佳企業雇主調查。今年是首次在亞洲10個國家╱地區舉行。調查結果公佈後,負責調查的翰威特顧問蘭哈德(Jo Reinhard)與霍嘉彥(Catherine Mudford),接受《CHEERS》獨家專訪,解釋調查的意義與發現。

我舉個實際的例子。在對員工的問卷中,有一項是「過去12個月中,是否有進行績效評估」,最佳與其他的員工都有96%的員工回答有。但是,當我們問「你的績效評估是否能夠幫助你更專注於工作目標」,最佳企業雇主不但有75%的員工回答是,而且表示評估過後與主管的討論能夠幫助他在工作上有更好的表現。但是,這在其他企業的比例就只有50%。

其實,許多企業一再表示他們有執行績效評估,溝通目標,但是員工卻是一再反應他們不瞭解,或是企業的人才做法對他們沒有幫助。這就是最佳企業與其他企業的差別。

Q:為什麼調查特別強調員工的敬業度?敬業度真的影響這麼大嗎?

A:我們定義的敬業,分為三個層次,第一層是員工會說企業的好話(say),第二層是,員工不僅宣傳企業,而且還會有留在組織中的強烈意願,甚至連想都沒有想過要離開組織(stay)。最後一層更重要,就是員工願意拼了命的為組織努力(strive)。

所以,一旦員工敬業,他們不但想要進入組織,想要留在那裡,甚至每天都專注精力在組織的目標上。而不敬業的員工就會常常想要離開組織,每天的力氣就不是花在工作上,而是想在其他地方工作是什麼情況。這個差別對於企業經營能否成功,就有很大的影響了。

而且,在今天人才不足的情況下,敬業顯得更為重要。因為如果員工敬業,他們就不會想要離開組織,企業能夠留住人才的可能性就增加,人才不足的情勢反而成為競爭優勢。

Q:現在經濟不景氣,最佳企業雇主的反應,有什麼不同嗎?

A:經濟環境不好,最佳企業雇主其實也面臨同樣的經營挑戰。但是,我們研究發現,最佳企業雇主在選擇如何渡過困難時刻時,他們會仔細檢視所有的選擇,所以他們可能選擇減薪而不是選擇裁員。

不過,這不是說最佳企業雇主不會裁員,有的也裁員了。但是,我們看到,當最佳企業雇主必須裁員時,他們處理得比其他企業更謹慎、更用心,他們做更好的溝通、給予更好的補償,提供更多的諮詢仲介服務。

而且,這次的研究還強烈的顯示出另一個重點,就是最佳企業雇主非常重視發展未來人才,也就是很重視人才的被雇用能力(employability)。

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