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作者/吳韻儀Cheers雜誌第13期 2001-10-01 圖片來源:林孟儀
亞洲首次的最佳企業雇主調查,是由翰威特管理顧問公司(Hewitt Associates)、在台灣與《CHEERS快樂工作人雜誌》獨家合作、在亞洲則與《亞洲華爾街日報》及《遠東經濟評論》合作進行。翰威特是國際性的管理顧問公司,長於提供策略性的人力資源方案,2000年全球營收將近13億美元。翰威特在亞洲地區有19個營業據點,在全球37個國家設有81個辦事處,客戶包括65%的《財星》雜誌500大企業。翰威特從1998年開始,與美國《財星》雜誌合作進行最佳企業雇主調查。今年是首次在亞洲10個國家╱地區舉行。調查結果公佈後,負責調查的翰威特顧問蘭哈德(Jo Reinhard)與霍嘉彥(Catherine Mudford),接受《CHEERS》獨家專訪,解釋調查的意義與發現。

我們發現,其他企業在計畫培訓時,著眼的關鍵是目前工作所需要的能力,所以,他們的員工學到的就是今天的工作需要的能力。但是,最佳企業雇主培養人才的時候,看的不只是目前工作所需要的能力,而是未來工作的需要,所以他們的員工培養訓練的能力,是因應未來工作的,就是能夠增加自己未來被雇用的能力。

換句話說,對於最佳企業雇主的員工來說,即使現在的組織無法再給予工作機會,他們也已經培養起了未來所需的能力,為下一個工作做了準備,幫助他們能夠在另一個組織取得工作。這是在最佳企業與其他企業工作非常大的差別。

Q:在這一次的排名中,我們看到服務業的表現非常好,為什麼?

A:我想服務業的表現,顯示員工敬業與顧客滿意之間,有一定的關聯。其他產業的員工,可能是與產品互動,但是服務業的員工,是與顧客互動,人對於顧客經驗的影響,遠大於其他產業。所以,服務業非常善於提供訓練,建立讓員工全心投入的工作環境。研究結果也顯示,這些企業有更多的敬業員工。

不過,其實這次研究涵蓋了26個產業,很多產業都有其代表進榜。我想這個結果傳達出一個訊息,就是企業屬於什麼產業並不重要,只要企業能夠掌握最佳企業雇主的要素,在建立企業文化、幫助員工發展生涯、讓員工覺得自己是更重要願景的一部份上表現出色,那就是最佳企業雇主。

「亞洲最佳企業雇主調查」的研究方法

今年的最佳企業雇主調查,涵蓋亞洲10個國家╱地區,包括台灣、香港、中國大陸、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓、日本,一共有26個產業、355家企業、9萬2千名企業員工完成調查,花費的時間,超過5個月。

<spanclass=’Doc’>1.企業參與資格:</span>

參與的企業,沒有地點、所有權的限制。這一次的參與企業包括各地本土企業與跨國企業,有上市、未上市、以及政府相關機構。而且,企業集團也沒有參與家數的限制。這一次有29家企業在超過一個國家地區參與,還有一家在10個地區都沒有缺席。

企業參與的唯一資格限制,就是必須成立2年以上,至少有100名員工。

2.調查過程:

每一家企業的調查,分為3個部份進行:

總裁╱最高經理人問卷:調查總裁╱最高經理人對於影響經營的策略因素、管理議題、自視為最佳企業雇主的原因等方面的意見。

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