最佳企業 是什麼？又如何成為員工心目中的最佳企業？

相較於電子資訊產業，服務業之所以能有這樣的成績，主要就是因為服務業非常習慣與人互動，而不是與產品互動，更能抓住人的需求。

其實，服務業最終的產品，就是服務，完全要靠員工來創造，所以員工的士氣，就像是生產線的品管一樣，完全不能打折扣。因此，「服務業非常善於提供訓練、建立讓員工全心投入的工作環境，」霍嘉彥解釋服務業表現出色的原因。

最佳企業激勵員工的秘訣：讓員工都有發展機會

在香港舉辦的亞洲最佳企業雇主頒獎酒會中，人聲鼎沸，獲得最高榮譽的狄高志不斷接受恭賀，與人留影，流露著義大利人的親切。問起他激勵員工敬業度的祕訣，狄高志簡單而認真的說：「照顧員工，滿足員工的需求」。

狄高志在旅館業中工作了20年，管理過許多不同地方的人，「其實，人的基本需求都是一樣的，」是狄高志的觀察。不管在什麼地方，員工都是想要養家活口、想要被尊重、被肯定、想要有未來，「其實每個人心想的都是我有未來嗎？我在這有發展嗎？」

這也正是研究得到的結果。在這一次的研究中，發展機會在所有參與國家／地區都被列為是影響敬業度前三名的因素（見p77，影響各地企業敬業參與因素比較），也是CEO一致認為員工願意留在組織內的重要原因。

狄高志3年前到上海經營波特曼麗嘉，參與從上到下每一個員工面試，就是問每個人「你將來想做什麼？」來應徵的人都受寵若驚，他們可能連服務生的工作都還不確定，總經理卻關心他們的未來。但是，狄高志認為每個人都有夢想，「幫助他們完成夢想是很重要。」

所以，波特曼麗嘉特別重視員工訓練，每一位員工一年至少有130個小時的訓練課程，如果員工想學任何語言或電腦，公司都會補助，因為這有助於與客戶溝通，就算有些人樂於一輩子當服務生，「我也可以幫他做最好的服務生，」狄高志帶著驕傲說。

他的確值得驕傲。《亞洲華爾街日報》的報導指出，雖然麗嘉酒店集團的待遇在旅館同業中算是非常好，但是任何一個部門、任何一個職等的員工，都會說他的工作滿足是來自生涯發展。