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作者/陳家聲Cheers雜誌第13期 2001-10-01 圖片來源:杜志剛
21世紀為「人才的爭奪戰」,優秀人才為最重要的企業資源,如何激發員工創意、釋放員工潛能,已是目前大多數企業面對的最大挑戰。

如果把表現最好和最差的主管做比較,發現這兩群人最主要的一項差異是「情感」(affection)能力。情感能力包含了表達出來的情感,以及個人內心企求的情感。表現傑出的主管常能對人表現出溫暖和鍾愛(fondness),這能增進他們與部屬或同僚間的良好關係,並獲得他們的信賴;而這些主管也顯現出對自己較有自信心,與他人相處時他們也覺得較為自在。亦即,優秀的主管擁有良好的EQ,他們知道也確實做到從心鼓舞、激發員工潛能。

新世代主管的領導風格

面對著新世代的工作者,官僚式、威權式的領導與溝通是無法說服知識工作者,更無法留住優秀人才。

企業文化與主管的領導風格,是影響員工留任及工作表現的重要因素。人性化、開放的領導風格能激勵員工,並促使企業成為員工最喜歡的工作場所。優秀的主管能積極正向的面對員工的不同意見,協助員工間不同意見的整合,幫助員工融入工作團隊中,讓員工感受到主管的溫暖面,以身作則力行企業經營理念,讓員工感受企業文化的良好印象。

優秀的主管也知道,對於員工日常的工作表現要多給予激勵,並感謝員工的主動、積極協助;鼓勵員工持續創新及改善;給予員工的恩惠,不要經常掛在嘴邊,因為這是主管職責該做的工作;面對多元化的想法,能積極傾聽,並刺激其發展出創意,賞識員工的創意貢獻而不搶功;鼓勵員工自我管理,能充分授權,並經常與員工共同討論工作問題、協助規劃其職涯發展計畫,這種忘恩「賦」義的領導行為將有助於提高員工及部門績效。

缺少好的行為示範

人際間的信賴關係是非常脆弱的,主管與部屬間的關係尤然。平常我們苦心經營的人際信賴與合作關係,在某些利害衝突的場所裡,大多數人馬上回復過去的舊習,採取對抗的方式,將「事件」衝突轉變成「人」的衝突,而使得事件政治化、複雜化,很難妥善處理。

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