完成不可能任務的超級業務員

在全球經濟一片不景氣聲中，從個人到企業，紛紛縮緊荷包。身負創造業績任務的業務人員，為了達成既定目標，個個都備感壓力沉重。想要超過目標，更是不可能的任務。

但是，她做到了！

她叫蘇妲•夏（SudhaShah），一位出身尼泊爾，沒沒無名的年輕女業務代表。

去年，她的業績達成率竟超過400％，為全球企業應用軟體領導廠商思愛普（SAP）足足賺進了4千萬美元（約合新台幣14億元）的營收。蘇妲到底如何成功？《財星雜誌》用斗大的標題指出了她的秘訣：「無可救藥的樂觀、屢敗不退的厚臉皮，以及一隻行動電話。」

在眾多男性中，散發出耀眼光芒

在許多同事和顧客眼中，蘇妲是個經常面帶笑容、短髮、迷人的年輕女性。然而這並不是她能夠在眾多男性的工作環境中，散發出耀眼光芒的主要原因。

其實，說服客戶購買思愛普動輒數億新台幣的企業應用軟體產品，已經是一項困難的任務。然而對蘇妲來說，挑戰還不只如此。根據美林（MerrillLynch）過去半年來的調查，多達44％大企業的資訊長（CIO）有刪減企業5％到30％資訊相關預算的計劃。這無疑更是雪上加霜。

就像《經濟學人》指出的，經濟情況愈壞，顧客的忠誠度也就愈加重要。然而只有滿意的顧客才是忠誠的顧客。為了滿足顧客各種需求，讓單次消費者變成持續性的老主顧。蘇妲每星期工作超過70小時，每天打30到70通電話。

屢敗不退的厚臉皮

不過，做業務這行最難忍受的，還是陷入無人理會的處境。常常你打了許多電話、發了許多e-mail，還是得不到絲毫回應。

蘇妲對這些都甘之如飴，厚著臉皮對客戶鍥而不捨，甚至還曾經在同事之間，有過單月被掛電話次數最多的紀錄。然而，只要讓她找到與顧客聯繫的管道，蘇妲便有自信說服客戶，長期經營顧客關係。

例如半導體大廠超微（AMD）就是她的大客戶之一。去年蘇妲為了爭取超微這塊大餅，遭遇到極大的困難。因為超微的資訊長佛烈德•麥普（FredMapp）一直都是思愛普主要競爭對手甲骨文（Oracle）的愛用者。