完成不可能任務的超級業務員

蘇妲定期打電話或e-mail給佛烈德。過了一個多月，她得到唯一的回應就是：佛烈德的幕僚叫她不要再打電話來了。蘇妲雖然同意，卻不放棄。她改變做法，轉而跟一位賣過軟體給超微德國事業部門的思愛普德國業務代表聯繫。說服他安排德國超微那端的負責人，在前往美國開會時撥空與她會面。

結果促成了蘇妲與佛烈德一位資訊部經理後續的會面，並打通了與佛烈德直接接觸的管道。最後終於讓超微和思愛普陸續簽訂了價值超過2千萬美元（約合新台幣7億元）的重要合約。

事後，佛烈德對蘇妲的表現讚賞有加。他表示，他喜歡蘇妲傾聽的方式，以及她那種瞭解客戶對新軟體所有需求的樣子。正如《經濟學人》所言：想留住顧客，先得更瞭解他們，再來想怎麼配合。而人性化的溝通就是瞭解顧客的第一步。

無可救藥的樂觀

就因為經濟不景氣，所以難免會有顧客只想購買企業應用軟體中的一小部份，甚至提出前所未有的難題。但是蘇妲始終保持高度樂觀的態度，盡力滿足顧客需求。因為她相信，這將是開啟日後更多業務往來的一扇門窗。

最近，半導體設備大廠科林（LamResearchCorp.）便提出一項試用軟體的要求。即使思愛普平時並不提供這項服務，蘇妲也沒有些許退縮，反而樂觀的投入研究這樣一套方式的可能性。

結果蘇妲順利獲得科林的首肯，同意在年底之前，為旗下員工購買至少五百份以上的思愛普軟體使用執照；同時蘇妲必須以低微的收費，提供科林50位員工軟體試用的服務。至今雖然書面合約尚未簽訂，最終的成功已經舉目在望。

從蘇妲的經驗中我們可以得知，不管景氣好壞，商業運作中還是存在著許多金科玉律。對於業務人員來說，勤奮、樂觀、以及不斷的努力，就是最重要的特質。