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作者/包瑞年Cheers雜誌第7期 2001-04-01 圖片來源:cw
低氣壓籠罩辦公室,大家都避開那個不幸的敏感話題;而公司對發生不幸的同事協助並不積極,更令人感到心寒...

主講人:包瑞年SusheelBalakrishnan(寶僑家品人力資源部副總經理)

辦公室的不幸事件,不是天天發生,但上班族卻總難免遇到,比如同事出意外、自殺,或家中出問題等,都會對辦公室內其他同事造成相當大的心理壓力。

除了先去了解不幸事件發生的原因之外,一定要先承認(acknowledge)不幸事件已經發生的事實。舉例而言,同事自殺了,這時我們必須讓部門裡面的每一個人清楚了解到,這個人已經離開了我們,我們必須向他說再見。我不贊成對不幸事件避而不談,愈是不承認,帶來的影響愈深愈久。

一個作法是,這個部門的員工可以聚集起來,討論、分享每個人跟這個同事的關係、看法,承認這個人對大家的確都很重要。

減低無能為力的感受

接下來,每個人可以去想想自己能作什麼。同事自殺會讓一些人產生罪惡感,責怪自己無法及時阻止他,但每個人必須了解,在生命中有很多事情是無能為力的、無法控制的,我們只能專注在自己能控制的事情上。所以,不管是部門或個人都可以嘗試透過各種方法去慰問這個同事的家人,幫助他的家人,也幫助自己減低無能為力的感受。

接下來,一定要去找個人談談這件不幸事件,因為溝通可以抒解不幸事件帶來的壓力。

也許這件不幸事件很難啟齒,對方也不見得能解決問題,但當你能夠把事情說出來,就會覺得你的問題被了解了,挫折感也會減少。

比如921地震,我們中南部同事之中,有很多人是受災戶,為了協助他們心理重建,我們讓受到震災的員工聚在一起,分享他們的想法,聽他們談他們的親朋好友發生的事情,當所有人都能公開去談論這件事,他們會發現,感到難過的人不只是自己,別人也有類似的狀況。這是一種感同身受(empathy)的作用,有助於自己重新振作。

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