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作者/吳琬瑜Cheers雜誌第5期 2001-02-01 圖片來源:杜志剛
今年54歲的7-Eleven總經理徐重仁,是台灣公認經營連鎖事業的第一把交椅。他平常不多話,但是善於觀察與掌握消費者需求。從日本取得早稻田大學商業碩士後,進入統一企業擔任企劃部副管理師,至今25年,從創立台灣第一家便利商店7-Eleven,到引進美國星巴克咖啡(Starbucks),每一次都造成台灣人民生活形態的重大改變。到今年,徐重仁已經分植14家子公司,他如何培養商業的直覺判斷,進入不同領域經營?又如何開枝散葉,培養種子部隊擔任CEO?他對年輕人又有什麼建言?

我們會告訴員工多去逛街,看看人家在看什麼東西。如果你的目標群是年輕人,你要去西門町看年輕人都在做什麼事情、都在買什麼東西﹔到家樂福,你要去看家庭主婦或者是顧客都買什麼東西。我都會去看人家買什麼東西,這個人為什麼買這個,就會知道哪些商品受歡迎,哪些不受歡迎。

服飾業也一樣,做服飾店一定要知道現在的人穿什麼,也要很清楚知道他們的改變是什麼。我們常看到街頭攝影,調查這些人是怎麼穿的,年輕人在穿什麼。我看過一個百貨公司的人就是這麼做,他們公司底下有一條斑馬線,人潮來來往往,他就用照相機定時去拍攝,從拍攝當中去分析人的穿著,男性的穿著是什麼,女性的穿著是什麼,可以如何去創造流行。這些事情可以透過觀察看出來,我們說watchingmarketing,就是用視覺去看,去做行銷。

Q好的領導人除了需要判斷局勢之外,還需要什麼特質或條件?

A除了能夠判斷局勢之外,第二是一定要讓團隊力量集中,或產生更大的力量,我想這點滿重要的。我也很重視部門與部門之間、主管與主管之間的協調性。協調性不是每個人都沒有意見,我強調目標只有一個。部門雖然不同,但目標是一致的,不能夠分化。

第三個是授權,我強調可以授權,但授權要加上能夠全盤掌握,不能完全授權給某個人,但都不曉得他在做什麼,結果怎樣也都不去追問他,最後會產生很大的問題。授權是應該的,但什麼時候授權、授什麼權,或結果怎樣,都要有清楚的了解,授權最後為什麼失敗,就是因為不了解過程或結果,所以才會失敗。

Q作為已經有十幾家子公司分植出去7-Eleven大家庭的領導人,您認為應該要做到什麼事情呢?

A第一個你要去協助他們,比如說分出去十幾個公司,這些總經理我要去幫助他們,要去關心他們。所以平常相關性高的,服務7-Eleven的公司,我們會每個星期開一次會。像是康是美,或Starbucks相關性沒有那麼高,我們每個月開一次會。開會不是針對它的業績做批評,而是去想如何資源共享,怎樣提供母體的資源給大家,比如財務資源,給他們support。好像對小孩子一樣,你對小孩子都很關照,他們就有向心力,喜歡回來這裡,如果只是打罵,就沒有向心力。

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