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作者/吳琬瑜Cheers雜誌第5期 2001-02-01 圖片來源:杜志剛
今年54歲的7-Eleven總經理徐重仁,是台灣公認經營連鎖事業的第一把交椅。他平常不多話,但是善於觀察與掌握消費者需求。從日本取得早稻田大學商業碩士後,進入統一企業擔任企劃部副管理師,至今25年,從創立台灣第一家便利商店7-Eleven,到引進美國星巴克咖啡(Starbucks),每一次都造成台灣人民生活形態的重大改變。到今年,徐重仁已經分植14家子公司,他如何培養商業的直覺判斷,進入不同領域經營?又如何開枝散葉,培養種子部隊擔任CEO?他對年輕人又有什麼建言?

另一個是,往往你會發現,出去的這些小孩都回來要東西,他們希望是無條件的、最好都是免費的。這樣也不行,因為你是一個利潤中心,要有所擔當,母公司可以給支援,但哪些付費、哪些免費,權利義務要分清楚,他要負責自己事業做。

所以我常會說「大企業的體力,小企業的精神」,你經營事業雖然是大企業,但要有小企業開路先鋒的精神,創業的精神,小企業有開路先鋒的精神,但它的體力較弱,所以集團應該給它營養,兩方面互相運作,就能讓關係企業不斷成長茁壯。

Q那你不盯業績嗎?

A業績有董事會盯,董事會3月開一次,他就會很緊張。執行的策略不用跟我報告,他們會自己做,我只給建議,怎樣做比較有效益。舉例來說,像是康是美,我會建議它的來客數要增加,來客數跟商品數有關,建議他們再朝這方面著力,比如說一個客人想買唇膏,不同的專櫃產品他要到不同地方去看,如果能夠像便利店一樣,讓顧客有多種選擇就會更好。比如說Starbucks,品牌很好,如何跟7-Eleven結合在一起,或者Starbucks跟康是美的客層是一樣的,如何在策略上做結合。

企業環境變化很快,許多企業中階主管來不及準備就先上場,可能能力不錯但沒經驗,從您訓練這麼多CEO的經驗,您給年輕中階主管什麼樣的建議?

每個人都想做主管,做主管你第一要有熱誠,第二要有責任感,然後要有企圖心,這是最基本的。然後你要懂得如何去跟人家溝通、協調,我們常會發現這個人的能力是不錯的,但他跟人家不太合得來,經常會出很多問題,抱怨很多問題。這樣的人我們就不能讓他當主管,因為他當不成好主管。如果這個人有熱誠,很有責任心,然後也能夠跟人家溝通得很好,當主管就沒有什麼問題,只要給他機會。

我們在安排的時候,不是看這個人學什麼,通常會想這個人有沒有熱誠。如果這個人是營業單位的,做事有熱誠,有學習的精神,我就把他調到工廠有問題的地方當主管,他不是工程的專家,但是他有熱誠,不會的他會想去學習,而且他有責任心,我就很大膽把他調過去,一段時間之後他就變成專家了。

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