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開店集客行銷:從0到1的實戰心法

吸引真正的好人才

Q:最近不管是國內或是國外,一直都有企業裁員的消息。這與人才戰似乎相衝突?這是否會改變人才戰的情形?

A:在短時期,看起來人才變多了。但是長期來看,造成人才長期缺乏的問題的基本因素,還是普遍存在的,例如老年化的問題。所以中壯年這一個年齡層的人才,供應愈來愈少。

還有現在大家很輕易就換工作,不像30年前,換3個工作會被認為是不好的一件事。現在工作幾個月,要是跟公司不合就會離開,所以造成人才戰的壓力。

根據我們的觀察,人才戰只有愈來愈激烈。真正好的人才,會有許多的工作機會,為了吸引好人才,企業會提出各種誘因,高科技人才的行情是一直上漲。

就算找到好的人,沒有一套好的制度把人留住,他還是會走掉。現在一家企業如果要成功,門檻會愈來愈高,因為大家差異不大,所以如何成為一家與眾不同的企業,最終還是依據公司的人才夠不夠好。

這是一個正向的循環,當你有好的人才,你就能創造好的公司以及好的績效,往後能繼續吸引其他好的人才。

Q:現在大家都在談人才(talent)。到底要具備什麼樣的條件,才算是人才?

A:一般對人才的定義應該滿一致的。所謂人才,一定是非常適任他的工作,而且有很高的能力,像是技術上的能力。但是,我們這裡的人才更強調好人才,就是有一天,會成為公司資深經理人團隊的人,但這些人更難找。

除此之外,長期以來,我們發現人才另一個被忽略的特質是毅力,以及不管在任何場所,他都能把自身的長處表現到最大的能力。很多人認為,要把IO、EQ或是AQ(對抗困境的能力)放在一起,就是人才,所以一個好人才,除了具備專業能力外,其他能力也是非常重要。

Q:在麥肯錫2000年的調查報告中,強調企業要有人才心態(talentmind-set)。什麼是人才心態?

A:人才心態是一種信念,相信有充足的優秀人才放在價值最高的位置上,就是企業的競爭優勢。所以,企業需要界定員工的績效,績效高的員工,企業就要給它更多的發展。

通常,我們透過年度的績效評估,去了解員工的績效高低。但是,事實上,我們說的人才心態的管理人才的方式,不是單純的人力資源管理,這其中牽涉到你怎樣經營一家公司。

整個人才心態當然是公司要有經營重點、經營策略等必要的條件,但是,人跟組織的文化也需要用心經營。我們的調查發現,60到70%的受訪者都了解,企業必須能夠把經營策略與人才策略結合起來,但是,實際在做的只有7﹪。

Q:為什麼落差這麼大?

A:第一、因為大家都覺得這件事太費時間。第二、這件事需要技巧。因為你要去指導(coaching)或是教導(mentoring)別人,這其實牽涉很多互動的過程。大部分的時候,我們是被告知要做什麼事情,所以人跟人之間的了解,其實不是很夠。所謂的指導或是教導就是在工作的過程中不斷地有非正式的互動過程,讓員工不斷進步,比方說,你可以告訴一個員工:「我覺得你剛才的表現非常得好,但有些問題需要改進,希望下次改進。」

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