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開店集客行銷:從0到1的實戰心法

信任,是領導團隊的根本

 47歲的黃士修,現在領導營業額56億的惠普科技個人暨消費性產品事業群。成為外商公司首席戰將的黃士修,沒有出國留學的經驗,曾經考大學失敗3次。 1987年進入惠普科技,第一次擔任惠普工作站業務部經理時,因為團隊表現不佳,整個部門被裁撤。 黃士修調任行銷部門之後,負責惠普噴墨印表機引進台灣的工作,從一年不到一千台的成績,到今天每年50萬台,市場佔有率超過40%,黃士修如何歷經挫折?如何突破?如何重新掌握管理知識與技巧,建立團隊?以下是他對領導的深刻體會與心路歷程。

Q你可不可以先談談自己,怎麼做到今天的位置?

A每一個人要有自己的目標,你才有所準備。這個目標不一定是要賺大錢或做大事,每個人有自己在乎的價值觀,實現你所在乎的事,就是成功。

有的人很怕失敗,其實不要怕失敗,失敗可以學到很多東西。我考大學考了3次都失敗,本來還要考第4次,自己覺得不能夠再這樣下去,就提前入伍,先當兵再讀書,結果運氣不好抽到3年兵。

我重考的時間,同年齡的人都已經念完大學,當兵又比人家多當1年兵,起步真的太慢。

記得當兵時教育班長罵我豬腦袋、笨瓜,我覺得我又沒有比別人差,為什麼要被這樣對待?那時,我體會到日子不能這樣混著過。於是,我立志要考上大學,希望40歲時在職場方面,可以擔負相當的責任,在一個範圍內,自己可以做全部的決定。

我一有空就讀書,晚上去補習,後來念完中原大學電子工程系、電子工程研究所。

大學4年中,我很清楚自己要什麼,更何況我已經耽誤很多時間,看到學校裡的小朋友,別人唱歌跳舞,我就用功讀書,暑假就到工廠實習,因為時間對我來說是一個很大的挑戰。

我進入職場,先不進入行銷或業務的領域,先做技術方面的工作,充實自己。畢業後我就到金寶電子工作,我當時的老闆是現在廣達電腦董事長林百里及總經理梁次震,我擔任研發經理的工作。中華民國的第一台傳真機就是在我們這個團隊研發出來,這個創意是由我提出,經過他的同意與支持,開始這專案。

在金寶3年,這個專案成功之後,就到惠普科技從助理業務代表做起,賣惠普科技的迷你電腦及工作站。

Q第一次當主管為什麼失敗?後來為什麼能反敗為勝?

A我第一次做管理職的經驗是失敗。第一次做主管的人有幾個心態,第一是很高興,我當官了,位置比較大,第一天坐進去覺得怪怪的,有一點高興,也有一點惶恐,擔心自己的領導權威會不會被挑戰?

我的失敗是過去沒有經驗。但是惠普有教戰手冊,步兵操點,外面有一堆管理的書,我於是就照著書上來做。但是人不是這樣子,根本不聽使喚,不照書上的情境。其實管人是一門藝術,遇到表現不好的人,你就要採取行動;績效好的人,你要繼續鼓舞。績效好的人不是每一件事都對,不是什麼事都順他,在這過程中我往往搞不清楚。我對績效好的人,不管好壞,都對他好,因而造成團隊表現不好,有很多問題無法解決。惠普科技非常尊重人,好像要百分之百對員工好,結果對團隊、對自己、員工都不好。

從那時候我學到:不同人、不同時、不同事,要有不同的對待方式。書上有很多教戰手冊,但是最重要的一點是待人要誠,要建立誠信。信任是團隊的根本,用心經營這一點,勝過千百本書。

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