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開店集客行銷:從0到1的實戰心法

在逆境中培養抗體

最近正值大學研究生甄試期間,本人因為職務的關係,這兩天連續收到這樣的信函:

第一天

主題:私立大學的學生就進不了貴校嗎???

內文:本人今年參加貴所甄試,雖然初選、口試時間已過,還是想請問貴所用什麼標準來錄取初審口試名單?

請貴單位回答?還是,貴校有私校門檻標準?

第二天

主題:私立大學的學生就不是人了嗎???

內文:本人今年參加貴所甄試,雖然初選、口試時間已過,還是想請問貴所用什麼標準來錄取初審口試名單?

請貴單位回答?還是,貴校有私校門檻標準?

在我第一天收到信函時,就轉知招生委員會的老師處理。或許老師延遲回復,結果第二天馬上遭到同學的抗議,並以聳動的主題:「私立大學的學生就不是人了嗎?」表達其對此事件的重視及不滿。站在主辦單位的立場,我馬上回函給該同學,感謝他對我們研究所的興趣及重視,並簡單回應了我們甄試作業的流程。但是因為僧多粥少,許多優秀同學都無法同時進入台大;但我鼓勵他還可以透過明年4月份的一般考試來爭取進入台大研究所。

在我回信兩個鐘頭後,該同學馬上回函感謝並致歉。

從這樣簡單的一個事件中,我感覺到新世代對自己有很高的期許,非常率真,敢於直言,但言詞較缺乏修飾,過於挑戰。然而,只要給他們機會,並清楚地提供相關資訊,我相信新世代會不斷成長的。就如個案中的主角一樣,當他了解狀況後,就成熟地表示感謝並致歉。

學習成熟

新世代從小的成長過程非常順利,可是到了社會上,人生不如意者十之八九,所以他們對不同的意見或挫折,較少有學習的機會,較不知如何適當的因應。所以應該要從逆境中培養一些抗體,讓自己能從中學習成長。這時父母、親友,學校的師長、同學,公司裡的資深同事或主管等,都是可以運用的重要資源。他們一般都樂於提供並分享其經驗,來幫助年輕人面對工作或人際上的問題。

處在這個多元化的社會,每個人都有不同的想法及觀念。如果能體認社會的多元面貌,了解人的不同是社會的常態,學習如何與不同價值觀、不同社會文化或行業背景的人打交道,將是年輕人在職場適應及生涯成功的基本條件。

(作者陳家聲現為台大商研所所長)

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