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作者/洪彣欣Cheers雜誌第4期 2001-01-01 圖片來源:cw
上級主管不只一個,做事沒共識,員工傷腦筋。乾著急不是辦法,但是千萬別火上加油。最好的方法,是讓主管們自行協調解決。

主講人:洪�欣(德記洋行人力資源部處長)

當上級主管與直屬主管的命令不一致時,表示公司內部溝通機制出現了很大的問題,上級主管與直屬主管之間沒有信任關係存在,對事情沒有共識,才會各行其事。

在這種情況下,有疏失的人是上級主管,因為就像下屬不能越級上報一樣,上級主管下達命令也應該透過各部門的直屬主管,尊重直屬主管,不能越級下達命令,以免造成下屬無所適從的困擾。

但是,冰凍三尺非一日之寒,這種情況多半是因為上級主管過於事必躬親、權力無法下放,或不信任部門主管所導致,因此,不只下屬進退維谷、無所適從,相信部門主管心裡也相當痛苦。

越級報告是大忌

若這種情況已經發生,千萬不要乾著急,應該要委婉地、以理性而非抱怨的口氣告知直屬主管,上級主管交代了與其不同的命令。記得將問題拋出來,交給上級主管與直屬主管兩人去協調解決,而避免牽涉其中。千萬不要火上加油,以負面的口氣在直屬主管面前,挑撥上級主管的是非,否則到最後聽誰的都不對。

下屬處於兩位主管之間,雖然無辜,但處理這個問題的大忌是,下屬直接找上級主管談,一副告御狀的樣子,傷害到直屬主管個人,也破壞了自己與直屬主管間的信任關係。

無論如何,下屬應該對自己的直屬主管負責即可,務必請直屬主管去與上級主管討論,決定了一個方案後,再交由下屬執行。

下屬與直屬主管之間的互信很重要,下屬只能提醒直屬主管,上級主管要求的作法不同,讓直屬主管去協調或定奪。

不過,如果直屬主管堅持己見,最好還是照直屬主管的去做,讓直屬主管來扛責任。因為上級主管往往只看結果,不明白處理過程的困難,直屬主管可能較清楚事情的狀況。

另外,如果上級主管的意見確實比直屬主管來得好,下屬也可以將決策空間擴大,請了解業務的第三者參與決策,從旁建議直屬主管,促請其考慮接受上級主管的指示。

善用第三者

這位第三者最好是直屬主管的平行主管,同時當這位第三者在組織內發言較具公信力、或與直屬主管私誼不錯時,溝通的效果最佳。

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