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作者/陳家聲Cheers雜誌第3期 2000-12-01 圖片來源:杜志剛
近年來產業環境的遽變及激烈競爭,許多企業為了降低外在環境的不確定性及提升競爭能力,紛紛採行各種措施,如組織扁平化、組織瘦身或企業再造等,期望能專注本身專長的核心優勢,並將非本身專長的工作以外包的方式降低成本。

在經營策略上,企業將本身所擁有的有限而稀有的資源專注在本身能做得最好或具有「核心優勢」的經營活動上,而將不能做得最好的部份,尋求外在專業廠商的合作與協助,藉由資源的互補方式,建構企業新的競爭優勢。

外包是企業保持競爭優勢的重要手段

根據美國外包協會估計,美國的企業組織於1996年花費約1000億美金於外包事務,其中40%為資訊科技與相關服務的外包,30%為企業管理功能的外包(如:行政、人力資源管理、顧客服務、財務、行銷等業務),其中約有三分之二以上從事外包業務的企業組織,希望能降低成本與改善績效,尤其是在人力資源、會計這兩個非核心但重要的業務活動。

在台灣,台北市人力仲介公會就業服務委員會委託才庫人力開發公司,於1997年12月針對1000大製造業、500大服務業與100家金融業發出1600份問卷,在回收的253份有效問卷中,發現台灣企業使用外包人力的主要原因是突發性、季節性人力需求增加,其次是擔心組織過於肥大與專職成本過高;而外包工作職務以清潔最多,其次為資料輸入,顧問、會計、與程式設計等較為專業性的活動。

我在今年的研究調查發現,國內企業有五成左右的企業,在最近3年內曾將部分人力需求委由人力派遣業者提供;另外,在工作外包方面,則約有高達七成五的企業在最近3年內曾將部分工作外包;不論是人力外包或工作外包,主要工作大多數為庶務性的工作、市場調查及展覽會、研討會等臨時工作。其他普遍外包的工作還有資訊開發設計、客戶服務、顧問法務稅務、設備維修等工作。其中資訊開發設計或法務、稅務等顧問工作皆是高度專業性但非經常性的專案工作,若在組織編制中固定聘用這些專業人才,其高成本的負擔不符合經濟效益,因而成為企業考慮工作外包的重點。

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