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作者/郭耿聰Cheers雜誌第2期 2000-11-01 圖片來源:杜志剛
競爭激烈的環境中,企業求才若渴。吸引優秀又合適的人才進公司服務,是人力資源部門最重要的課題,也是人力資源部門存在於公司的價值。

客戶就是員工

人資已經不再只是把人找進來,用制式的管理模式就達成這工作的價值。我在這裡與大家分享一個觀念:HRMarketing(Human Resource Marketing),也就是運用行銷的方式,將人力資源部門提升為公司的策略部門,創造更多的價值。

在這觀念下,人力資源部門要了解:誰是你的客戶(customer)?誰是你的關鍵客戶(keycustomer)?對人資部門來說,客戶就是員工,關鍵客戶是經理階層。面對經理階層,人資部門需要尋覓合適的人才為公司服務;面對員工,人資部門需要了解員工的需求,讓他們在公司裡能快樂地工作。

了解客戶與關鍵客戶,在行銷上還有另一個觀念:客戶全面的經驗(Whole Customer Experience),也就是要知道客戶所追求的信念與價值。

有形價值與無形價值吸引人才

我們要協助管理階層尋覓人才,就要了解公司需要什麼樣的人才,包括所需才能與符合公司的人格特質。確定了公司的策略,還要了解我們要的這些人才,他們追求什麼?他們的價值觀是什麼?

目前我們的國家在經濟與生活品質都快速提升的情況下,對20到30歲的年輕人來說,選擇工作不只是為了薪資(price),一份能吸引他的工作,還必須有好的品牌(brand)以及好的產品(product)。

根據美國《麥肯錫季刊》(The McKinsey Quarterly)的一篇報導指出,一個公司可分為三個構面:品牌:優秀企業;產品:好職務;報酬:薪資與工作形態。

有形的價值像是薪資;無形的價值則包括工作本身是否有充分的自由度、能否有成長的空間;另外,是否在好的公司、好的價值、好的文化,好的管理下工作(品牌),也算是無形的價值。

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