策略一　從消費者需求找商機

「網路購物便」這個虛擬商場，從7月集結12個績優網路商店以來，單月交易筆數已經超過三萬筆，每月光是從這些交易中收到的佣金，就超過一千三百萬。

負責這項專案的，不是年輕的網路創業天才，而是今年37歲，7-ELEVEN行銷群商品經理蘇嘉麒。

蘇嘉麒接手網路購物便之前，對電子商務並不熟悉。他是怎麼規劃出7-ELEVEN在電子商務的初步成功呢？

＜spanclass=’Doc’＞提好案子，先問對問題＜/span＞

3年前，7-ELEVEN的資訊部門，就開始觀察電子商務產業的發展。他們培養了技術，也了解國內、外電子商務的走向。但是7-ELEVEN該怎麼走？沒有定論。

「未來電子商務的成敗在行銷，」總經理徐重仁任命集團中擅長規劃新事業的蘇嘉麒，接手開發這個專案。

蘇嘉麒接下這個任務時，開始思考：「電子商務跟零售業，到底有什麼關聯？7-ELEVEN又該如何切入？」

＜spanclass=’Doc’＞縝密的研究，成功的一半＜/span＞

從這個問題為出發點，蘇嘉麒的第一步是分析環境。

「電子商務在台灣有什麼樣的發展潛力？」是他分析的重點。蘇嘉麒透過日本7-ELEVEN取得了日本的電子商務情報，比對公關部每天為各部門蒐集的剪報與雜誌。他也取得資策會的統計資料，以及在台灣的日系公司所做的研究與顧問諮商報告。

「電子商務在台灣有潛力，但是市場規模不大，約為日本的五十分之一，」蘇嘉麒多方蒐集電子商務發展情報後，有了初步的結論。

第二步是市場分析。

蘇嘉麒研究大量的剪報，他發現台灣網路購物興起時，資訊流、金流與物流都不夠完善。許多報章雜誌都提過這3個待解決的問題，卻沒有人提出整體解決方案。

另外，由於7-ELEVEN非常重視市場情報，每年斥資數百萬元，委託市調公司進行總體環境的消費者行為調查。因此蘇嘉麒跟市調公司合作，嘗試掌握台灣地區網路購物行為的特徵。

調查結果發現，因為網路購物需要用信用卡交易，許多消費者普遍覺得網路購物服務不安全、不方便；此外網路族以學生居多，很多人沒有信用卡。還有一些人則覺得在家等貨物很不方便，甚至不希望貨送到家裡。因此購物網站看的人多，想買、敢買的人少。