策略一　從消費者需求找商機

我們給主管最後的策略建議是，虛擬世界的7-ELEVEN，一樣做零售通路，虛擬的通路，」蘇嘉麒表示。此時，7-ELEVEN已經找到了自己的電子商務策略。

＜spanclass=’Doc’＞配套提案，擴大策略效果＜/span＞

公司的定位清楚之後，蘇嘉麒開始規劃完整的細部配套專案，準備全面進攻電子商務市場。

嘉麒在這個階段裡，擴大尋求內部同事的支援，每個配套案子都找7-ELEVEN相關專業部門的人一起討論。

如網頁規劃上，他找來7-ELEVEN內負責企業網路、公關與網路廣告的人，激發創意。

網路服務上，雖然只有1位企管碩士專責電子商務規劃，但是還有7位企管碩士負責其他新事業的開發。蘇嘉麒把他們組成1個專案臨時團隊。

如何讓網路購物更便利？」是這個團隊每日思考的主軸。在不斷的動腦會議後，發想出許多案子。

如他們決定了3種交易與取貨的方式，消費者可以選擇網上交易或門市付款；也可以門市取貨或送貨到府。他們還參考美國網站做法，找廠商開發出2500家門市地圖，以及貨物追蹤系統。這些系統都提供給結盟網站，讓消費者購貨變得更方便。

得注意的是，推動便利的服務前，先要考慮執行複雜度，以免影響取貨服務品質。「行銷群那麼多人，每人規劃一個業務，門市經理很容易就累死了，」蘇嘉麒表示。所以，他找來資訊部門，一起研究簡單的取貨與付款程序。

期間，蘇嘉麒也找到了12家績優結盟網站。他的做法是將所有國內網站分類，接著在每一類中，找出規模最大、形象最佳、財務最健全的網站，再主動提案。

月時，網路購物正式成立。第1個月的交易就有兩萬多筆，反應相當理想。例如博客來網路書店每月業績成長四成，從4百多萬元攀升到目前的1千萬元。

只要研究出消費者未滿足的需求，就有商機。如果你做得到，別人做不到，就有競爭力，」蘇嘉麒歸納經驗指出。