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策略一 從消費者需求找商機

雖然沒有完整的電子商務經驗,蘇嘉麒運用詳盡的分析,經過綿密的策略規劃,打造了收益驚人的網路虛擬商場。

「網路購物便」這個虛擬商場,從7月集結12個績優網路商店以來,單月交易筆數已經超過三萬筆,每月光是從這些交易中收到的佣金,就超過一千三百萬。

負責這項專案的,不是年輕的網路創業天才,而是今年37歲,7-ELEVEN行銷群商品經理蘇嘉麒。

蘇嘉麒接手網路購物便之前,對電子商務並不熟悉。他是怎麼規劃出7-ELEVEN在電子商務的初步成功呢?

<spanclass=’Doc’>提好案子,先問對問題</span>

3年前,7-ELEVEN的資訊部門,就開始觀察電子商務產業的發展。他們培養了技術,也了解國內、外電子商務的走向。但是7-ELEVEN該怎麼走?沒有定論。

「未來電子商務的成敗在行銷,」總經理徐重仁任命集團中擅長規劃新事業的蘇嘉麒,接手開發這個專案。

蘇嘉麒接下這個任務時,開始思考:「電子商務跟零售業,到底有什麼關聯?7-ELEVEN又該如何切入?」

<spanclass=’Doc’>縝密的研究,成功的一半</span>

從這個問題為出發點,蘇嘉麒的第一步是分析環境。

「電子商務在台灣有什麼樣的發展潛力?」是他分析的重點。蘇嘉麒透過日本7-ELEVEN取得了日本的電子商務情報,比對公關部每天為各部門蒐集的剪報與雜誌。他也取得資策會的統計資料,以及在台灣的日系公司所做的研究與顧問諮商報告。

「電子商務在台灣有潛力,但是市場規模不大,約為日本的五十分之一,」蘇嘉麒多方蒐集電子商務發展情報後,有了初步的結論。

第二步是市場分析。

蘇嘉麒研究大量的剪報,他發現台灣網路購物興起時,資訊流、金流與物流都不夠完善。許多報章雜誌都提過這3個待解決的問題,卻沒有人提出整體解決方案。

另外,由於7-ELEVEN非常重視市場情報,每年斥資數百萬元,委託市調公司進行總體環境的消費者行為調查。因此蘇嘉麒跟市調公司合作,嘗試掌握台灣地區網路購物行為的特徵。

調查結果發現,因為網路購物需要用信用卡交易,許多消費者普遍覺得網路購物服務不安全、不方便;此外網路族以學生居多,很多人沒有信用卡。還有一些人則覺得在家等貨物很不方便,甚至不希望貨送到家裡。因此購物網站看的人多,想買、敢買的人少。

經過分析後,蘇嘉麒判斷購物網站不是7-ELEVEN最好的選擇。「購物網站規模有限,經營問題重重,」蘇嘉麒表示,規劃專案時,必須考量企業的成本效益與風險。

<spanclass=’Doc’>主打優勢、迴避劣勢</span>

雜誌全文

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