體驗行銷的秘密

是否所有的商品都適宜運用體驗行銷的方式來塑造品牌與創造銷售？有任何成功的例子嗎？

　我想可以的。從消費性商品，如飲料、水或酒，到高價商品如汽車或電腦，到提供服務性商品的產業，如保險、銀行、航空公司或旅館，還有零售商品，如化妝品、鞋子，甚至是B2B的服務如美商甲骨文公司等等，這些都有很多運用體驗行銷成功的案例。

　除了一些經典的案例，如蘋果電腦的iMac、新加坡航空與福斯的Bettle金龜車等。但我最滿意的成功例子是協助南韓一家化妝品公司，成為南韓最大的化妝品品牌——Laneige，並且成功進入中國大陸市場，同時也在香港的百貨公司設點販售。

　我先為Laneige作市場再定位（repositioning）。過去的整體包裝是比較暗色、廣告上的模特兒看起來就令人感到疏離、遙不可及而且有些歇斯底里的樣子。

　我要讓Laneige這個品牌看起來是為現代並且快樂的年輕女性而設的。因此從廣告開始，呈現出來的是穿著自然、有情感並且面帶微笑的年輕女性，情境也以自然為重，而包裝、店面與網站，甚至連品牌的調性也都改採一致的自然而愉悅的年輕調性。

　這便是我所強調的3大原則：別只是從商品開始思考，請想想生活型態與消費情境。化妝品不只是單純地因為某種特殊成份能讓你的臉變得更美、更帥，更是一種生活型態，因此你必須瞭解年輕女性究竟希望何種生活。

　所有行銷，包括廣告、包裝、網站與命名等，都是相互整合的。此外，找出顧客購買化妝品真實想要的經驗——敏感美麗並且現代的意識、感覺到愉悅、思考著美麗的意義，並以自然與愉快作為行動等。

體驗行銷會產生任何問題嗎？

　那大概就是有人會誤解「經驗」的意義。基本上，體驗行銷一直都是彼此相關的，但很有可能是運用了錯誤的經驗，尤其是全球的行銷策略是想要把某一市場的經驗完全移植到另一個市場，但卻因為文化環境的不同而失敗。所以，沒有所謂的「全球標準經驗」，經驗必須依據不同的文化而有所改變才行。

史密特10種創造並管理體驗品牌的原則

　1. 體驗不是就這麼自然而然地發生，得要有計劃。在整個體驗的過程中，要有創意、有挑逗意味地震撼一切事物才行。