體驗行銷的秘密

　2. 先從顧客的經驗感受出發。再思考產品的功能特性與利益。

　3. 請沈迷在經驗的點點滴滴裡。別失去敏銳、全身、全心全意、令人狂喜歡騰的經驗感受。

　4. 找出你品牌裡的「鴨子」。只要小小的要素，就能引發、創造、並且形成你的品牌體驗。

　5. 請想著消費時的情境，而非思考商品。例如是「旅遊」而非「交通運輸」、「休閒食物」並非「熱狗」。請跟著社會文化走。

　6. 為整體的經驗努力吧！讓感覺直通人心，挑戰智力。這些經驗都與生活型態有關。

　7. 用「體驗座標（Experiential Grid）」來追蹤經驗所帶來的衝擊，並且建立檔案。將各式各樣不同的經驗，與不同的支援型態如廣告、包裝、網站等交叉建檔。

　8. 有效地運用研究方法。有些可以用量化分析，如問卷調查，有些則可採用質化研究，如觀察消費者一天的生活；有些適合用口語方法，如焦點團體，而有些則強調視覺，如數位攝影；有的得要設定實驗室般的情境，有的則是直接在酒吧或咖啡廳裡。多元嘗試並且創造各種不同的研究方法，但同時也要注意信度與效度問題。　

　9. 思考經驗如何改變。尤其是準備將品牌延伸到新的品類、網際網路以及全世界裡。

　10. 在品牌與公司裡增加些精力與「動力（Dionysianism）」。許多企業組織與品牌持有人動作太慢，甚至太中產階級化了。所謂的Dionysian是關聯著狂喜、熱情與創意。就讓這種精神在你組織裡呼吸著，同時觀察事情將會如何改變。