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開店集客行銷:從0到1的實戰心法

活用5策略,見招拆招

隨著情境不同,你可以切換以下5種策略,讓衝突不再惱人。

你用什麼方式去化解爭議、解決衝突?每個人都有自己慣用的風格,但有時視情境不同,不妨選擇最適模式,以利於問題解決。
1970年代,兩位美國學者湯馬斯(Kenneth W. Thomas)與基爾曼(Ralph H. Kilmann)所建立的「湯瑪斯——基爾曼衝突解決模型」(Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument),提出以下5種面對衝突的策略,並分析各自的使用動機和優劣端,至今仍被廣為運用,很值得參考。

I win, you lose
競爭型(Competing)

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