讓平凡人做不平凡事的管理學
圖片來源：Cheers雜誌
根據杜拉克的觀察，即使是完全機械化的工作，員工的情緒、能力、態度與技巧上的差異，都會影響到產出和績效。
可想而知，以知識工作者為主要成員的現代企業，更需要激勵員工，才能讓他們創造績效。
杜拉克認為，經理人必須激發員工內在的自我動機，讓他們心甘情願投入某項工作，而最好的方法就是強化他們的責任感與成就感。經理人可以：
提高工作要求只求過關就好，通常會消磨工作者的幹勁。杜拉克認為，經理人千萬不能對部屬說：「你在這裡，沒辦法致富，但也不會被炒魷魚。」這種安於平庸的說法，非常危險，會導致員工以現況為滿足，不願嘗試新事物，組織也會變得官僚。
經理人必須提升員工的願景，祭出更高的目標。透過努力達成高標，其實最能激發員工的責任感。
讓員工決定自己的工作標準為員工設定目標後，讓他們決定自己的工作方式與標準，這樣他們才會對工作有歸屬感。
讓員工從工作中創造成就感
很多人認為，經理人應該「賦予」部屬成就感，但杜拉克提醒大家：別人無法「給」你榮譽感、成就感和受重視感，這些感受必須源自工作本身，而非工作以外的事物。
員工唯有做了確實值得驕傲的事情，才會感到驕傲；真的承擔了重要任務時，才會覺得自己重要。
另外，杜拉克也對經理人提出警告：最打擊員工士氣的事情莫過於，經理人像無頭蒼蠅瞎忙時，員工卻閒閒沒事幹─儘管他們表面上慶幸可以領乾薪不做事，但事實上卻會缺乏存在感，對自己的可有可無感到挫折。
更何況，經理人太忙，員工太閒，其實也「充分顯現了經理人的無能，」杜拉克說。
Must-Do 4培養後天的領導力
天生具有領袖魅力的經理人其實很少，但杜拉克認為，領導力其實是可以培養的，主要的方式是透過實踐，「實踐不需要靠天分，只需要應用。」
關於領導力，杜拉克想告訴所有經理人的是，領導力並不等於討人喜歡的個性──那只是煽動人心的行為；領導力也不是「結交朋友，影響他人」──那只是推銷能力。
真正的領導力是：能夠提升個人願景到更高境界，提升個人績效到更高標準，鍛鍊一個人，讓他超越極限。