無印良品:理性對日溝通,感性打造「原」味
「有無力感,但你沒辦法對任何人說。因為採購決策都是我們自己決定的,就要忍痛接受錯誤決策。」王文欣清楚知道,如果失敗,就把教訓和經驗放在心上,無須嘮叨怨懟。
2006年4月,王文欣找出解決辦法。她直接抱著一疊資料跑到日本討論台灣經營現況。「我把台灣每個月平均氣溫和日本相比;又給他們看服飾銷售狀況,因為日本供應不足,所以我的loss(損失)有多少。」原本的感性公關人,當時卻是直接拿出實際的數字做溝通。「她很懂得將公關藝術運用在指導部屬或合作夥伴身上,因此容易拓展業務,」王文欣10年好友、非要整合行銷公司總經理王怡菱如此形容她口中的「Nature公關高手」。
經過這一連串的努力,目前生活雜貨、衣料類、食品的業績佔比分別約47%、45%與8%,品類銷售總算達到較為滿意的均衡。
能扭轉服飾銷售的困境,一直到「台灣企劃」服飾可以在今年拍版定案,的確是台灣無印良品的新里程碑,也更是王文欣和團隊的持續努力。
「還希望她以後不要對我們(日本無印良品)太嚴格,」即使身為掌管無印良品橫跨16國市場的主帥、擔任海外事業部專務取締役的古田正信,一談起合作4年多的王文欣,反而是掩起嘴、笑著說,「她對台灣市場實在很有堅持。」
從「公關人」到「總經理」,王文欣大學時期的教授、和她相識近20年的政治大學廣告系教授陳文玲對她的比喻,或許是對王文欣最好的註解:「她不是急於創新的創意人,而是耐著性子、按部就班,靠時間累積去實現價值的文化人。」耐住性子、慢慢累積,那是如「水」一般的威力。
採訪後記:如水一般的最佳代言人
幾個靠近王文欣的朋友都說她內斂、做事細膩,還會有志一同的說「你知道她就是『處女座』嘛。」
她的確是。不管是在採訪內容或活動邀請上的細節,王文欣會做到一一確認;甚至,每次碰面,也老是全副無印良品的打扮:拎著無印良品出品的托特包;從包包裡拿出來的東西不是無印良品的蛙口化妝包、就是無印良品筆記本、無印良品的筆、無印良品的飲料.....。就像和她相交近20年的好友陳文玲形容:「你很難逮到她在工作上有不面面俱到的時刻。」