店長型人才

25歲就當上永慶房屋店長，歷任5家店的永慶資產開發總經理葉凌棋則指出：「不管是店長或專案管理人，即使企業不給你機會，你都要拼命舉手去爭取！」他認為，當店長時是他能力、眼界成長最快的階段，當他的大學同學還在當基層公務員，聽命辦事時，他已經開始統籌一家店的營運與人事管理。因為比別人更早學習，讓他在永慶集團步步高升，一路登上總經理之位。

當然，透過實際擔任店長，最容易培養自己成為店長型人才。所謂店長，就是一店之長，舉凡業務銷售、客戶經營、財務會計、店務清潔、危機處理都要面對，他是門市的最後一道關卡，也是最後要解決問題的人。這也難怪許多優秀CEO都走過這條路，認同店長經驗是學習CEO思考的先修班。

到底，店長型人才有什麼突出之處？要當成功的店長，又有什麼條件？

第一個本事，是要能建立團隊。

本事1：不只是明星球員，更要當優秀教練

Out：管人是眾星拱月，別人都要聽我的

店長的第1課是建立團隊。通常店長自己也是Top sales（超級業務員），但好店長都知道，要建立一個好團隊，必須把自己從明星球員變成優秀教練，從個人英雄轉為幫助團隊成長的推手，才能打造帶得動、整體戰力最高的團隊。

就像葉凌棋，當了2年房仲經紀人後，25歲因為業績突出，升為永慶房屋大安店店長。當時，他得面對很多年紀比自己還大的部屬，每個人都在問：憑什麼要聽他的？加上當時房仲業務員的社會地位不高，還要經常陪客戶笑臉，員工情緒很容易低落。

回想當時情境，葉凌棋認為，業績的確是店長的重要績效指標，但若只是想到如何快速創造業績，就跟一般員工沒有兩樣。「過去我只要達成自己的目標就好，現在卻要思考，如何讓團隊裡的每個人都發揮戰力。」雖然一開始有點不知所措，但後來他慢慢發現，必須無私的彙整、分享自己過去的銷售經驗，才能幫助員工跟他一樣，複製更多的「葉凌棋」。

因此，葉凌棋先放手讓員工衝，讓他們有嘗試錯誤的機會，再從旁觀察員工的弱點，從旁輔導。起初為了怕業績不好，難免會心急，但他說服自己有耐心，不要把空間都留給強將，免得組織中的人際關係出現矛盾。畢竟，「這只能助長個人主義，不能讓組織一起成長。」