店長型人才
圖片來源：Cheers雜誌
無獨有偶，負責店長管理、訓練的遠傳電信業務暨通路管理事業處副總經理袁興也指出，他選店長不以業績為第一考量，最看重的反而是人的領導力，「Manage的意思，就是讓事情透過『其他人』手中完成。」
他指出，領導者有3種不同層次的力量。第1個層次是role power（角色力量），這最直接，價值卻最低，因為個人是藉由職務角色賦予力量。
第2個層次是knowledge power（知識力量），因為個人專業知能強，讓團隊不得不服你，這比role power向前跨進一個等級。
第3個層次是people power，也就是個人本身的力量，能帶人，具備說服力、影響力，這才是力量的最高層次。
一旦進階到people power，就等於在企業經理人的路上往前一大步。
本事2：綜觀全局的決策力
Out：做決定只考量自身業務的得失，別人死活與我無關
獨立思考與決策，是目前企業普遍認為工作者最需要立即加強的能力，這同時是店長型人才不可或缺的特質。在第一線營業現場，常會碰到總部製作SOP（標準作業流程）時想像不到的突發狀況，客人第一反應都是：「叫你們店長來。」這時候根本不可能跟總部請示後再處理，因此，店長必須根據當時狀況，做出對營運最適當的決策。
曾為王品牛排創始店店長的石二鍋總經理曹原彰回想起他當店長的過程，「第一次自己做決策時，非常恐懼，代表你要負全責。」碰到店員跑來問店長：「現在該怎麼辦時？」如果自己沒遇過，總公司也沒有明確規章，就非常考驗高壓下的思考與判斷力。
曹原彰舉例指出，他曾經遇到旗下的餐廳發生客人沒有結帳，直接離開餐廳。當店員很緊張的問店長如何做時，店長有兩個選擇：一是直接消單，假裝這張帳單沒有發生過，另一是把這個狀況當成管理疏失，把帳單費用轉為門市的成本損失。他反問：如果是你，會怎麼做？
「判斷標準很簡單，哪個離『真』最近，就是正確判斷，」曹原彰說。正確的做法是當成門市損失，但當時那位經驗不足的店長卻選擇消單，結果被總公司查到而遭受處分。