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作者/王曉晴Cheers雜誌第115期 2010-03-01 圖片來源:黃建賓
危機管理,是對CEO最嚴苛的考驗。 永豐餘集團第二代、永豐餘生技總經理何奕佳,從零到年營業額上億元,一手打出有機蔬菜宅配市場後,2月初卻因為有機蔬菜的標示,引發社會嚴重爭議。 這一次,何奕佳能否度過這一關?

做為「CEO實戰錄」專欄的3月號焦點人物,從1月初,《Cheers》雜誌就開始對永豐餘生技總經理何奕佳進行貼身採訪。然而1月底,何奕佳突然取消所有預定採訪行程,飛往上海,透露出不尋常的訊息。

2月1日,原本表示年後才要回到台灣的何奕佳,卻風塵僕僕現身,處理這場前所未見的質疑風暴。導火線來自於宜蘭消保官接獲民眾檢舉,永豐餘生技不管是來自宜蘭南澳或三星兩座自有農場,或收購其他縣市的有機蔬菜貼標,統統標示產地為台灣宜蘭,引發消費者疑惑。

宜蘭消保官王雅琳實地勘查南澳的豐園農場後,當場查獲一批來自高雄的馬鈴薯被貼上產地宜蘭的標籤,隨即開出3萬元罰緩,「這種標示有誤導消費者嫌疑,」王雅琳指出。

面對大報以頭版新聞處理,何奕佳決定親上火線,召開記者會對外說明。過去她登上媒體版面,總是笑臉盈盈,談美食、親子或有機生活,記者會當天頂著妹妹頭出現的何奕佳,穿著依然優雅,發言時卻不大流暢,明顯透露出緊張。不過,何奕佳的態度十分堅持,認為永豐餘生技的所有作為都合乎法律規定。

上火線法規和消費者感受要分開處理

分析事件的癥結,主要在於兩點:第1,何奕佳認為,根據2009年7月農糧署修正的有機農產品驗證新法規,廠商必須把過去的「有機產地」驗證標貼,改為「有機分裝廠」驗證標貼。但消費者對產地與分裝廠的認知不同,若把產地直接寫宜蘭,「會讓消費者誤以為蔬菜全部都是宜蘭生產,」王雅琳特別指出,她因此接獲許多投訴電話。

第2,永豐餘生技將近4成有機蔬菜並非來自有機認證的豐園農場,而且部份的契作農場尚處在有機的轉作期,售價卻統統明顯高於市場行情,「破壞了消費者對永豐餘生技的信賴感,」消費者文教基金會董事長謝天仁指出。

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