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開店集客行銷:從0到1的實戰心法

老闆真心話大破解!聽懂10句話,從此不討罵

剛從蘭蔻台灣品牌總經理,升任為台灣萊雅集團LUXE美妝事業部總經理的蔣喆敏,說話直來直往,曾花了好大的勁,才摸索出在老闆一言一語中該如何「對招」;就算壓力極大,也要搶坐在老闆旁仔細傾聽!

「聽懂老闆說的話,難不難?難!重不重要?超級重要!但跟進入職場幾年有沒有關係?我覺得沒有!有些人都工作了20年,該聽的話還是不懂!不是嗎?」

採訪一開始,蔣喆敏就以快節奏的直率口吻,開門見山,點出對「職場聽力」的心得。

直來直往的蔣喆敏,喜歡直切重點,談話中,不時拍拍對方手臂,沒有距離感的表現,讓人不難將這樣的爽朗個性,連結到她受人稱道的強項:熱情、有幹勁,充滿舞台魅力,以及善於激勵員工。

不過,這樣的特質,也讓她在職涯早期因為不注意別人曲曲折折的心思,連帶也不認為「繞個彎琢磨主管的意思」有什麼重要。直到蔣喆敏在點睛品轉任業務經理時,屬下的一句話,才改變了她的想法。

看武俠小說練功,推演內心戲

當時,底下業務對她感嘆:「妳跟其他老闆不一樣。妳說出來的話,真的就是妳的意思,我們都不必『翻譯』!」

這句話讓蔣喆敏發現,許多主管並不像她,說一就代表一,話中可能隱藏更多深意;另一方面,她也驚覺,如果自己的上司也是如此,那麼,聽話時是否得更注意當中有沒有需要特別「翻譯」的地方?這牽涉到對商品企劃方向、上級期望的理解,會直接影響執行層面成果,絕非小事。

於是,蔣喆敏開始注意,怎麼更精準掌握話中涵意。她心思細膩的另一半,對直腸子的蔣喆敏建議了一個奇招:看武俠小說,例如金庸的《倚天屠龍記》。

武俠小說裡,多的是江湖裡高來高去的對話,往往一句對白後,一整頁都是雙方的內心戲:「他這麼說,是什麼意思?我要怎麼回,才能不失身分、又能逼出我要的意思?」鉅細靡遺的描繪,成為她揣摹的最佳教科書。

武俠小說看久了,蔣喆敏對「天生聽力」也有私房心得。像在大家庭、做生意人家成長的子女,察言觀色是必備技能,自然比較聽得懂別人的話中話。

剛帶領台灣蘭蔻(LANCÔME)團隊寫下年度業績成長2位數佳績,並接掌台灣萊雅(L'ORÉAL)重要事業群的蔣喆敏,不僅自己突破了「琢磨對方深意」的障礙,和眾多團隊成員溝通協調的經驗裡,她也看到許多後天努力,練出好聽力的例子。

那麼,在她眼中,到底該怎麼有系統、有方法地練習,成功聽見主管需求?

建立在乎心態,才會入耳

蔣喆敏發現,很多人聽不進別人講話,最主要的原因在心態。很多人即使聽主管講話,也是表面在聽,實際上完全沒入耳,只是一個勁的等時機:「你講完了沒?換我講了嗎?我要講什麼?」

蔣喆敏認為,如果真的有心知道,即使第一時間沒聽懂,腦袋也會繞著對方打轉,想抓出「這是什麼意思」。

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