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麥當勞前亞太區副總裁,親授餐飲集客行銷術

4大傾聽困境,完全突破

很多時候,自己無法好好傾聽對方說話,並不單純因為缺乏耐心、沒有領悟力,而是因為一些外在阻礙,讓我們「沒辦法聽」、「沒力氣聽」或「認為不需要聽」。這些看似「問題不出在我身上」的傾聽難題,該如何化解?

困境1:情緒/場所不對,難專心

身旁有人隨時進出,容易打斷談話,需要重新接續和回想話題。

周圍環境吵雜,無法聽清楚,說與聽兩方都得費力確認,可能因為反覆詢問,讓雙方煩躁或聽錯產生誤會。

內在的情緒、狀態不對,太累、太緊繃或另有煩心事;人在心不在,什麼也聽不見。

破解法 適時適地轉換

當下調適:不要一直想著自己煩惱的事,放鬆心情。

改時間:真的無法專心時,就老實說出來,看能不能改期再談,或至少中斷休息10分鐘。

換場所:長談時,可以選擇安靜、配合對談情境的地方;短暫交談,移動到角落也不錯。

平日習慣:好好管理自己的健康和生活作息。

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