LADDER 25招加強「聽力」祕笈

Look

1.凝視對方的眼睛

無論耳朵有無在聽，若溝通時眼睛沒有注視對方，或是閉眼沉思，對方往往有沒被傾聽之感。

廖國壽舉例，一位CEO某天在員工餐廳時，有員工跟他反應餐廳膳食欠佳，他答應改進；過幾天又碰到那幾位員工，他心下正想：「糟了！完全忘記這回事！」沒想到員工卻喜孜孜說道，「餐廳真的有改善耶！謝謝！」他左思右想，那天唯一做過的事，就是員工說話時，他神情認真的望著對方。

除了凝視對方，其他合於傾聽的姿勢還包括：

2.上半身微向前傾

3.臉部表情有變化

4.面帶笑容

而以下姿勢請注意：

5.不要抖腳：礙眼，讓人無法定下心說話。

6.別將雙臂交叉於胸前：這是拒絕對方的訊息。

7.避免高高在上姿態：如身體向後躺、翹腳等。

8.避免態度散漫：如放空發呆、手撐下巴等。

Ask

表現出你很有興趣的方法之一，即是不斷提問、不斷開發新話題、延伸主題。

9.不停提問前，先弄清楚目的

提問一定要有明確的目的。若希望對方吐露真心話，就必須把「深度理解」對方的話當作目的，然後向對方提問，藉此傳遞「共鳴」。

10.從主題周邊發問，逐漸逼近核心

每一個問題不是獨立存在，而是環環相扣，愈問愈深入，最後集中於你所關心的重點。

11.多做「開放式提問」

所謂「開放式提問」，即無法單純以「是」或「不是」回答的問題，如以5W1H（What什麼／When何時／Where哪裡／Why為何／Who誰／How怎麼這樣）開場的提問。多使用開放型提問，有助於話題的持續。

反之，「封閉型提問」就是用「是」或「不是」回答的問題。當我們感情用事時，往往不自覺常用到封閉式提問，如「用這種方法比較有效率吧？」、「這次的失敗應該是因為你準備不夠吧？」但同樣問題若改成：「你覺得怎樣的做法最有效率呢？」、「關於此次失敗，有任何可以列出的原因嗎？」這樣，雙方會比較容易有對話。

12.適時示弱

想要聽到真心話，最好自己先吐露真心，例如主動帶到自己的缺點、或困擾，會使對方也卸下心防，願意多說。

Don't interrupt

13.不要突然打斷談話