LADDER 25招加強「聽力」祕笈

如「原來如此啊！」、「我也考慮過這件事呢！」、「那種感覺我也曾經有過」等話語。

24.掌握對方話中真意再反應

要小心「努力反應」的結果很可能是「表錯情」，所以回應不只要適時，更要求「正確」。

有個笑話是這樣的。客人把服務生叫來：「這牛排沒辦法用刀切斷耶！（OS：今天牛排太硬了吧！）」結果服務生熱情回應：「那我再幫您換一副刀叉！」這樣的反應就無法順利溝通。

必須將對方立場、現況納入考慮，透過「留意」、「關注」、「思考」，用回話顯示自己的理解，才不會出現「雞同鴨講」的局面，甚至惹惱對方。

25.掌握對方詢問的意圖後，再回答

一般人詢問有5種意圖，我們必須在瞬間判別對方的意圖，才知道如何做出正確的回應。

‧單純要求回答：太太問丈夫：「晚上吃什麼？」老公回一句：「都好。」對方要求單刀直入的答案，卻得到模稜兩可的回答，最後往往掀起戰端。

‧期待、委託、命令：同事問：「有止痛藥嗎？（OS：有的話，可以拿一顆給我嗎？）」你該不會真的回一句：「我有！」然後逕自走開吧？

另外，若上司詢問：「明年度的業務計劃，開始作業了吧？」意思就是「你開始去做吧」的命令，此時若回一句「還沒開始！」就顯得多餘又不「上道」了。

‧勸說等主觀意見：上司問：「讓A當主任沒問題嗎？」表面上是確認的詢問，但有可能是「我認為放棄A比較好吧！」的忠告。

‧批評：「為什麼做出這種事呢？」、「工作中，你在吃什麼啊？」這類問句背後是為了阻止你再做同樣的事，若你真的回答主管一句：「在吃鹽酥雞。」他可能會氣到腦充血。

‧確認：「修改報價的事，你告知客戶了嗎？」這類問句簡短以「是」回答便可，若答案為「不是」，最好追加一個簡短的正確答案。