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作者/盧智芳Cheers雜誌第34期 2003-07-01 圖片來源:黃建賓
面對五年級主管與七年級新生的世代衝突,五年級該怎麼自處,七年級又該如何掌握老闆的想法?

對這個問題,台灣雅虎奇摩總經理鄒開蓮體會格外深刻。不只因為她身邊圍繞著一大群六年級中後段班到七年級的新世代員工,更因為雅虎奇摩推出的所有服務、產品,幾乎都是為了滿足這群新世代的需求。雅虎奇摩本身就是一個七年級生最愛流連活動的虛擬平台。

鄒開蓮喜歡稱他們做「小朋友」。因為很貼近,她模仿起這個新世代漫不在乎的模樣,活靈活現,引人發噱。

但笑聲中,她同時也帶著犀利的觀察。面對這個發展兩極化的世代,鄒開蓮認為,五年級主管必須瞭解:「企業絕對要跟著世代改變」。抱怨、批評都沒有用,要透過鼓勵、拔擢投入工作的七年級生,給他們機會享受成就感。

至於七年級生,得具備「從工作中找快樂」的能力。「不管舞台多小,都能enjoy,」她說。「如果你一進來就認為『我是來妥協的』,我很難想像給你多精采的工作,你會覺得非常好玩。」

一小時的採訪中,鄒開蓮的電腦每隔幾秒鐘就傳出「YAHOO messenger」叩叩叩的訊息敲門聲。在這個典型「七年級生」的溝通環境裡,她一面分享當五年級主管的心得,一面也回溯她自己的年少時光,提供七年級生過來人的建議。

談談你對七年級這個新世代的觀察?

我50多歲的朋友非常多,身邊有一缸子。我覺得跟他們好像在同一個世代。可是說實話,比我小五、六歲,可能現在才27、28歲的人,我都覺得差了一個世代。

我們跟前一個世代的觀念與做事方法比較接近,比較會問自己有沒有盡力,不會所有事都去問人家為我做了什麼。我們五年級同學跟四年級有很多非常接近的特質。

但是再往下看,有時會覺得小孩子很難吃苦。今天七年級的同學,他們的父母可能是四年級,甚至五年級的同學,比我沒大幾歲。他們成長的環境富裕太多,一生出來就幾乎萬事俱備,跟我們那時候看父母辛苦的狀況完全不一樣。

所以回過來看這些小朋友,會覺得他們比較不appreciative(表示感謝)。就算他們被fire,我相信打擊都不像我們這個年齡的人大。

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