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作者/王曉晴Cheers雜誌第105期 2009-06-01 圖片來源:黃建賓
歷經不景氣及裁員風暴,不信任、懷疑、士氣低,是許多企業現今面臨的管理問題。

溝通方法是,高階主管透過各種方法進行全公司溝通、部門主管再做細節溝通、人資部門做完整的配套規劃、執行前進行主管的溝通培訓、進行員工意見調查等等。

當時,李明元也執行「走動式管理」,不斷到各營業處、店鋪與基層員工進行面對面溝通,並且透過視訊會議,讓外地主管同步了解總部的策略與執行方法。

補償身心,激勵更重要

溝通之後,激勵更是必要策略。管理學大師彼得‧杜拉克(Peter Drucker)認為,經理人的工作內容是設定目標、建立組織、激勵與傾聽員工、評量成效、培養人才。「激勵」就列在5大項之中。

激勵的方法很多,例如香港《明報》報導指出,香港迪士尼樂園的管理階層推出一系列措施鼓舞員工,包括行政總裁金民豪定期在員工上班前,穿起米奇手套與員工拍手;3月還推出「星級款待」,鼓勵樂園員工自行設計新點子接待到樂園的遊客;同時遊客還可投票選舉星級員工。

此外,美國《商業週刊》(BusinessWeek)“Motivating employees now一文中也談到,「創造補償」是不景氣下的激勵之道。例如聯電拿出獎金來慰勉員工,瑞軒科技一確認今年第1季獲利優於預期,即進行「退還減薪」動作,悄悄把錢放回員工口袋,都可望讓士氣回溫。

但錢只能短期激勵,想要留住人才與給員工信心,仍要有長期激勵因子。鄭瀛川便談到激勵二因子理論,一是激勵,一是維持。錢、股票等有形的獎勵,通常只能維持最低程度的滿意度,當維持因子存在時,不致於士氣低,但員工的投入感、組織承諾卻偏低,所以當維持因子消失了,員工向心力就會降低。

激勵因子則是,工作的意義、重要性、回饋性、變化性與自主性。

譬如,台灣麥當勞認為最好的激勵是教育,2008年9月開始,從140位中階幹部中挑選10位,進行為期2年的高階經理人訓練。除了上課,這10人團隊還能參加一級主管的經營會議,針對公司營運問題提出建言,藉此訓練中階幹部的策略思考力,更可以透過中階幹部參與核心會議,宣誓公司培育人才的決心,以增加員工的成就感。

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