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作者/王曉晴Cheers雜誌第105期 2009-06-01 圖片來源:黃建賓
歷經不景氣及裁員風暴,不信任、懷疑、士氣低,是許多企業現今面臨的管理問題。

對於企業中的「倖存者」,學會正面的處理措施、激勵他人及自我激勵,讓身心再度「搖滾」,聯華電子在今年勞工節前夕,宣布4月加發半個月獎金給員工,彌補員工先前休無薪假的損失。看到帳戶裡多了筆錢,當天很多聯電員工是笑著離開辦公室,可見在某種程度上,公司已稍稍挽回員工對組織、領導人的信任與工作士氣。

不信任、焦慮、不安全感,是這一波金融海嘯下,工作者最常出現的情緒低潮。碰上失業固然不幸,但作為企業中的「倖存者」,日子也未必好過。「下一個會不會是我」是許多人不敢問出口的問題。

聯合心理諮商所院長邱永林表示,美國學術單位曾研究指出,企業大量裁員後,留下來的員工普遍出現憂鬱、失眠、飲食習慣改變等徵兆。美國管理協會也表示,有70%企業留任員工的生病機率增加,包括心理疾病、高血壓、心血管疾病、藥物或酒精依賴等。

企業要精簡組織,多半都是出於不得已。只是傷感情在先,又希望員工未來繼續打拼,共渡難關,如何幫助員工克服「倖存者症候群」,甚至創造新方法激勵團隊,成為目前另一種管理的新興課題。

破壞心理契約,全體員工士氣低

為何會產生倖存者症候群?主因來自員工與企業之間的心理契約受到破壞。

銘傳大學諮商與工商心理學系副教授鄭瀛川指出,員工進入企業會簽訂兩種契約,一是有形的勞動契約,包括薪資、福利等,一是無形的心理契約,例如員工認定企業會給他無後顧之憂的生活。一旦企業採取裁員、減薪等節約措施,等於破壞員工與企業間的心理契約,無論有沒有被裁員,都會對企業產生不信任。

例如曾被選為最佳企業雇主的台灣積體電路公司,雖然提出合乎《勞動基準法》規定的「優惠離職金方案」,卻因為台積電員工對公司的期待更高,心理契約破壞力更強,於是產生更大的情緒反彈,甚至組成自救會,每天夜宿在董事長張忠謀家門口抗議。

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