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作者/許瓊文Cheers雜誌第105期 2009-06-01 圖片來源:杜志剛
無論在職場面對上司、客戶、同事,人際圈與朋友對應,甚至挑選對象, 只要多花一點心思觀察,從蛛絲馬跡中察覺對方個性喜好,就能迅速找到應對之道。

6.出現「咬下嘴唇」的表情,代表有點自我解嘲、反省的意味,尤其在解開對你的誤解時,容易出現;而「咬上嘴唇」則是正在分析你所說的話,進行最後的評估,此時不要急著再丟訊息給對方,以免造成焦慮感;至於上下嘴唇緊壓、癟嘴表情的心理狀態,可能反映:「他到底在說什麼?我怎麼都聽不懂……」這類人通常自尊心高,為了掩飾自己的不懂,會開始問一些無關緊要的問題,但其實重點是要套你話,以推敲出自己不懂的地方。

眉毛

7.一直緊皺著眉頭的人,表示心裡正認真思考你的提議,但仍在做最後的抵抗;而聽你說話時皺眉,顯示你的話有些地方引起他的懷疑跟困惑;當你自己說話時皺眉,表示希望自己說的話不會造成對方的誤解,有些擔心會遭到否定。

耳朵

8.當對方不斷地出現摸耳朵、拉耳垂的動作時,代表有點不耐煩了,而且很想開口表示自己的意見,這時最好先停下你的滔滔不絕,聽聽對方的想法。

從說話口氣聽出心理狀態

9.說話速度由慢轉快:通常發生在說話者緊張、著急時,目的在掩飾自己內心的真正想法,企圖以較快的語言速度干擾對方判斷。不過,當人談到自己有興趣的話題時,也會因興奮而加快說話的速度。兩者之間的界定,恐怕要根據當時的內容來判斷。

10.說話速度由快轉慢:通常當對方對你說的話有所懷疑,對你產生敵意,或是有反對意見時,比較容易出現。這時你要仔細聽對方說話,找出他們在意的重點,才能對症下藥。

11.在說話的過程中,不停清喉嚨、吞口水、聲調提高或降低等反應,往往是心理的焦慮不安所引起的,如果對方是客戶,產生這樣的反應,那麼你最好修正你的銷售方式,不要給對方太大壓力,免得嚇跑他。

12.從口頭禪中,也可以大概聽出一個人的個性,例如:常說「不好意思」、「拜託」、「抱歉」等字眼,這種人個性優雅有禮,有自己的想法,但內心總是充滿不安和矛盾;而常說「真的嗎?」、「不會吧!」等,這種人有點被動,需要被肯定和關愛,希望給人沒有威脅與企圖心的好感;而常用「啊」、「呀」、「這個」、「嗯」等語助詞的人,通常想得比較複雜、比較多,害怕說錯話導致不利的後果,因此需要這些間歇語思考。

13.若有人不管說什麼,說話時句尾音調上揚,表示此人往往對事情充滿不確定,自信心不足,希望能得到他人的注意與重視;反之,若語尾音調總是下沉,通常屬於比較務實型的人格,給人沉靜、有擔當的感覺;若音調總是持平,分辨不出喜怒哀樂,這樣的人屬於內斂的性格,不喜歡別人打探私事,心防較重。

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