害羞也能上舞台

被稱「時尚八爪女」，服務過卡地亞（Cartier）、萬寶龍（MONTBLANC）、蒂芙尼（TIFFANY）等國際品牌，在時尚公關界赫赫有名的意傑品牌行銷總經理詹麗樺是另一個例子。根據台灣蒂芙尼行銷經理龍怡君多年的觀察，詹麗樺不僅裝扮低調、態度謙和，還是客戶眼中百分之百「真心交陪」的老朋友。

若說「真心交陪」是詹麗樺的特色，還不如說是害羞使然的「人際策略」。

在公關界創業，置身眾多公關高手之中，詹麗樺常覺得自己「不會說話，不夠幽默，也不知道如何帶動氣氛。」這或許也跟她台灣大學政治學系高材生的學歷有關，她坦白地說：「我並不是上不了檯面，而是太過要求完美，若沒有最好的表現，就不敢拋頭露面，說明白點就是，我怕出醜，我很害羞！」

為了順應個性，又能兼顧事業，詹麗樺不走「花蝴蝶」路線，而以「鴨子划水」姿態，在公關圈裡努力經營綿密的人脈。

既然對社交場合散發名片感到羞澀，詹麗樺就把多年公關經驗化成文字，以出版書籍方式介紹自己，如此，一方面可以與年輕世代分享，一方面又能凸顯公關專業，以「深度」吸引潛在客戶。

此外，她還特別鍾愛極具人情味的讀書會，像以中小企業負責人為主、已有60個會員的「美好生活會」，她就是創始人之一，明年還將從和泰興業董事長蘇一仲手中接下執行長一職。

正因為商業氣息極淡，加上樂於與不同領域的朋友深交，又能提出出人意表的好創意，因此她蓄積了一群遍布各行各業、相交20年以上的老朋友。詹麗樺的獨特作風，不僅讓客戶死忠，像萬寶龍在她創業10年間就合作了9年；甚至有些品牌出走一、兩年，試了幾家公司後，仍選擇回過頭來再度與她合作。

同理心與細節，搏得信任

事實上，古今中外很多卓越領導人都有「個性內向、不善社交」的一面。但透過轉化，原來的劣勢在管理上反而變為強項與個人特色。

卡爾杜奇教授發現，害羞的人自我要求較高，常常限制了他們展現自己的時機，在會議上鮮少發言的他們，容易換來能力較差的印象，「說來委屈，他們需要的不過是較長的『熱機』時間罷了。」如何不大肆張揚，又能技巧性地凸顯自我特色，抓住緊要關頭上場表現？關鍵在於一套「知己知彼」的自我經營策略。