害羞也能上舞台

身為香港商愛馬仕（HERMÈS）太平洋鐘錶台灣分公司總經理，李文嬌靠的是從同理心出發的激勵能力，讓團隊願意真心付出，屢屢刷新亞太地區銷售紀錄，因而多次在HERMÈS集團全球大會被當作範本讚揚。

「我知道害羞的人，十分在乎老闆的肯定，相對也比較忠誠，所以，為了鼓勵他們，在公開的場合，對業績的表現，我一定會強調是『我們』這個團隊所創造的，而非『我』個人的功勞，」李文嬌感性地說。

另外，香港商御木本真珠寶（MIKIMOTO）台北分公司副總經理周美娟則是專擅在細節的掌握。「我覺得害羞的人，自尊心都很強，因為怕被別人傷害，所以，總要把事情做到完美，讓別人挑不出毛病，」周美娟描述自己性格說。因此，一改日本人對台灣人做事輕率的印象，她對待珍珠的認真精神，標準比日本還嚴格。

譬如，在接待上，她要求員工在客人踏進門時，招呼時要有嘴角上揚，三分的笑意，當目光相對時，則報以五分的笑容。個人身上的配飾，盡量簡單，以免搶了客人風采。另外，像是不能畫濃妝，抽菸、吃完飯後一定刷牙，都是為了保持親切感與乾淨的氣息。

周美娟不僅對小地方要求一絲不苟，對自己的穩定性更是在乎，當年離開唱片公司企劃一職，從MIKIMOTO店員做起，一待就待了17年，成為亞太地區資歷最深的高階主管。

正因為既細心又忠誠，讓受「龜毛」文化薰陶的日本老闆，也不由自主地送她一句：「佩服！」

不景氣時，在管理上更得求效率，外顯型的老闆雖然節奏明快，但快人快語有時衝過頭，會對組織造成傷害，反而是「熱機較慢」的內顯型，比較能夠體恤下屬，面面俱到。

以柔克剛，培養帶人的廣度

台大醫院精神科專科醫師王浩威分析，害羞的人，比較容易受傷，所以，在職場歷練的過程，經驗的獲得，都是從無數傷口中鍛鍊而來。因此，當他們身居管理職時，會比一路順遂的人多了敏感度，講話時多半會留餘地，不會以聲勢逼人，即使出手也會顧慮輕重，以避免傷人自尊。

若對照台灣微軟前後任總經理黃存義與蔡恩全，就可看出其中有趣的差別。