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作者/盧智芳Cheers雜誌第93期 2008-06-01 圖片來源:
重要場合,總是因為講錯話而砸鍋?得罪人,自己還不知道?「心直口快」等於「不得體」,口才好才能面面俱到?「說話」是一門看似簡單,其實最複雜的學問。想說話得體,絕非只是增加說話技巧而已。它代表你的思考、對環境的觀察、對人性的掌握,以及當下的反應,是職場上一種不可或缺的能力與智慧。 那些狀況最容易說錯話? 哪些名人說話最值得參考?只要抓住訣竅,你也可以聰明說對話,放大你的實力,讓成就加倍。

以自嘲取代嘲人

確實,用「自我嘲弄」取代「嘲弄別人」,永遠是最快降低「說錯話」指數,升高「幽默指數」的特效藥。

像美國林肯總統回應政敵道格拉斯(Stephen A. Douglas)嚴厲指控「說一套做一套,完全是有兩張臉的人」時,不剁雞頭也不用對天咒詛,只回答:「道格拉斯指控我有兩張臉,大家說說看,如果我有另一張臉,我會帶這張醜臉來見大家嗎?」

台中市市長胡志強這次被網友票選為「說話最得體的政治人物」第2名,僅次於總統馬英九(見第111頁)。當年,他跟素有「美國外交教父」之稱的前國務卿季辛吉(Henry Alfred Kissinger),一起受邀上美國公共電視節目《火線》。季辛吉名滿天下,胡志強如何先聲奪人?他用自己的姓,開了個令聞者無不莞爾的小玩笑:「You do not know who I am,do You?I am Hu(Who),Dr. Hu. When I call someone on the telephone,they say,Who is it?I say,This is Hu. they say,Who?I say,Hu,Jason Hu.」

與其羨慕林肯或胡志強,何不就從今天起,重新學習「說話」這件事?3個步驟,可以馬上行動。

3個行動步驟

第1,從自己與別人的錯誤中學習。

「設身處地體會『受害人』的心情,常常去發現那些『我所不欲』,」游梓翔建議,一定可以減少「踩地雷」的機率。

第2,找一位良師益友。

位子愈高,周圍的人愈不會明說你的錯誤,也就愈發需要有人願意說真話。例如李森斌的「良師益友」就是他的另一半,李森斌經常問她:「我又說錯了哪句話?」

第3,多讀書、多看電影。

師範大學國文學系畢業的周明芬,對人情世故的理解全靠從小喜歡看書跟看電影,尤其是小說,跟電影裡律師vs.法官辯論的劇情。「看人物就是看人性,」她說,久而久之,不同頻率就轉出來了。

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