「好問題」主管，隱形說服力UP！

美國投資鬼才伯納德•巴魯克（Bernard Baruch）曾說：「好幾百萬人看過蘋果掉落，但牛頓是唯一問了為什麼的人。」

舉凡歷史上成功的人，都有一個共同特質──喜歡不斷問「為什麼」，而且懂得如何提出「好問題」！

萬能天才達文西不斷追問：「為什麼鳥會在天空飛翔？」最後成功描繪出飛機的設計圖。希臘哲學家蘇格拉底，被喻為「最厲害的辯論家」，他的辯論技巧也是建立在「提問」之上。

「提問力」更是現代職場主管不可不學的重要修煉。日本知名管理顧問細谷功觀察，現今職場充滿「What型」人，卻缺乏具有仔細思考能力，針對所有事物追問「為什麼」的「Why型」人。

他在著作《為什麼你不再問為什麼？》一書中提出，典型的「What型症候群」像是：

抓狂型部屬：當主管交代「這個資料這樣改一下」，他們習慣聽命行事。一旦主管隔天說：「你做的跟我說的不大一樣」時，就氣極敗壞地說：「你昨天明明這麼交代的！」

退縮型主管：對部屬的提案斬釘截鐵否決：「以前沒有成功過，所以行不通啦！」

分析兩種類型最根本的差異，就在於提問能力的強與弱。對What型人來說，提問代表「不知道」，而不知道就等於「丟臉」。相反地，Why型人認為追問為什麼，決不等於「不知道」，而是找出問題真相的必要方法。

如果向來習慣為部屬提供答案，你可得重新思考採用「提問法」而非「告知法」。因為，「為什麼」是一切思考的原點，比起直接給予答案，更能夠幫助部屬釐清、解決問題。

問對了，化解難題於無形

問題人人會問，但未必都有本事切中核心。如何問出好問題？又該問哪些問題，才能得到想要的答案呢？

律師出身的日本人氣作家谷原誠認為，問問題「光是強調自己的主張，絕對無法得到想要的結果。」在《問對了，才能解決問題》一書中，他說明提問能力的強弱，導致的結果差異有多大。

他舉例，安達先生是一名從客服部被調到業務部的新任課長，他發現員工的工作日報，多半只有「跟某某公司接洽」、「去某某公司交貨」等粗略紀錄。他希望能夠更具體掌握業務狀況，但是卻缺乏提問技巧。錯誤示範如下：