「好問題」主管，隱形說服力UP！

這時切忌操之過急，一步一步來，不妨先坦白告訴部屬你的領導方式將有所改變。不過，改變的前提是，領導者得自行先做好充分的思想準備。

首先，注意你的語氣。《會問問題，才會帶人》作者克莉絲•克拉克─艾普斯坦（Chris Clarke-Epstein）建議，嘗試用「好奇」、「憤怒」、「挫折」、「求知」、「無知」5種不同情緒，自我練習問「為什麼」，並感受其中差異。即便是上對下關係，假使你態度嚴厲、語帶批判的質問「為什麼」，那也肯定得不到部屬真心的答覆。

其次，注意提問的時機。管理大師吉姆•柯林斯（Jim Collins）說：「隨時隨地提問的領導者，就有可能帶領公司的發展從好到更好。」

其實每天都有無數機會提問，重點是你有沒有緊握時機。例如解決問題會議、部門企畫會議、業績評估會議等，都適合提問。

最關鍵的是，如何建構問題以及提問的步驟。

耶魯大學心理學教授麥可•潘德隆（Michael V. Pantalon）在《6個問題，竟能說服各種人！》中，提出一套「立即影響法」，不妨做為練習提問的開始。

1.你為什麼可能想改變？

面對部屬經常遲到，主管與其質問他為何遲到，不如問他「為什麼那一天可以準時上班？」讓員工找出自己為什麼可以準時的理由，激發他準時的動力。

或是當業務團隊剛剛搞砸一通電話，你想鼓勵他再打一次時，可以試圖這樣問：

「為什麼再打一次電話給那位顧客試試看，可能會有用？」或是「如果考慮再打一次電話給那位顧客試試看，對你會有什麼幫助？」由員工自己思考為什麼可能想改變的原因和理由。

2.你有多想改變？ （以1到10分來表達，1代表一點也不想，10代表百分之百想）

假使部屬老是不交週報，當你提問「你覺得你能抽空交週報嗎？」這種問法很容易碰到死角，難保不會得到「我試試看」的答覆。

若是你問「以1到10分來表達，你有多想交下一次的週報？」就算對方回答只有1分，你仍可以繼續提問「你覺得可以如何從1分提高到2分？」

3.你怎麼沒選擇更低的分數？