「好問題」主管，隱形說服力UP！

這個問題會令對方感到有點突兀，彷彿是鼓勵他選擇更低的分數。別擔心，這就是立即影響法的力量，尤其對於心懷抗拒的人，顛覆他們的慣性思考，促使他們從新的角度看事情。

4.想像你已經改變了，會有什麼正面的結果？

愈是聲稱不願改變的人，一旦發現自己想要改變的動機，經常會主動提高目標。你要求在週五前收到報告，說不定他們會在週三就交給你。

5.這些結果為什麼對你來說很重要？

潘德隆幫助父親成功戒菸，也使用了這6個問題步驟。到了第5個問題，父親終於自己發現戒菸最重要的理由：「一旦戒了菸，就可以在後院和孫子玩，而不是讓他們可憐兮兮地等我再抽一支菸。」是他自己採取行動，而不是受到任何人的逼迫。

6.如果有下一步，那會是什麼？

許多人會找到另一個方式或說法，說明是自己而非你的想法造成改變。正如同潘德隆的父親，和許多不情願改變的人一樣，想要重新掌握對話：「我朋友告訴我一種戒菸新藥，麥可，既然你這麼聰明，為什麼沒告訴過我有這種新藥？」

因此主管也要有心理準備，會碰到各種批評與否定，即使部屬最終採取了正面行動。這時候，你只需要專注於成果，不要急於爭辯，當然，你也還是可能得到對方的感激和讚嘆。

美國知名領導統御專家馬歇爾•葛史密斯（Marshall Goldsmith）曾說過一段意義深遠的話。「提問的領導者建立了一個學習典範。真誠提問表示他願意學習、服務及謙遜，這些都可做為整個組織的啟發。」

想成為一名好主管嗎？現在就開始好好問問題吧！

6種常用的開放式提問法

問題1探索式「你有沒有探究或想過……？」

問題2省思式「你說過和某主管處不好，你覺得是什麼原因造成的？」

問題3調查式「你可否就為什麼會發生這樣的事做更詳盡的說明？」

問題4單刀直入式「為什麼非那麼做不可？有誰試過做……？」

問題5關聯式「這些行動會有怎樣的後果？」

問題6澄清式「你剛才說的是指什麼？你要如何完成那件事？能否把這個狀況說得更清楚一點？」

資料來源:《你會問問題嗎？》