別再回答「我不知道」！一定要記下來的２種話術

例如，員工最常被主管問：「為何這季沒達到預定目標？」不管這句話是否帶著質問意味，千萬不能繞圈子，因為主管會覺得你在卸責。

這時候，可將答案內容分成3部份論述：「我怎麼了」、「他人怎麼了」、「環境怎麼了」。首先，先講自己的原因，可能因為自己對新項目不夠熟悉，或摸索期太長。

接著，再提到他人狀況，例如同事間支援不夠，然後才是分析大環境因素。最後別忘記補上一個「邀請」的動作，例如詢問主管：「你的看法如何？」

談話結束前，可透過摘要的方式，確認你理解對方的問題跟目的。在詢問主管意見後，不妨用自己的話重新敘述一次談話內容，並且做出總結，這樣才算一個完整的回答。

有時候，從對方表情可判斷出自己「說錯話了」，這時候可回問：「答案是否不符合你的期待？你有其他的角度嗎？」來補救。李聖潔叮嚀，詢問時要有耐心，帶著尊重的語氣，避免對方誤會你在挑釁。

李聖潔認為，回答問題的過程，重點並非能否給出「好答案」，而在於回答者與提問者間的互動，因此要時時觀察對方的回應，避免過於自我中心，才不會讓對方感到「對牛彈琴」。

好問題後續發酵的效應，往往遠超乎當下。一個好問題，可以發人深省，藉此釐清難解的困惑。如果發現自己被問倒，那麼記住這個盲點，將之轉化為養分，下次再遇到類似難題，不必靠別人提點，就可以想得更周延，這才是透過「被問」帶來最大的收穫！

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專家小檔案

李聖潔，在IBM工作25年直至退休，退休前為IBM大中華經濟圈主管培訓總顧問。其後創辦Dynamics管理顧問公司，並且開設蒲公英工作室，教授親子、家庭與職場等諮詢課程。